Kontakta nodibināšana ar klientu mūsdienu pārdevējam ir neatliekama problēma. Daudzi cilvēki, īpaši jauno veikalu darbinieki, nezina, kā pareizi uzsākt sarunu ar klientu.
Instrukcijas
1. solis
Parādiet uzmanību pircējam. Vispār nav nepieciešams nekavējoties vērsties pie viņa ar jautājumiem un ieteikumiem. Galvenais ir skaidri pateikt klientam, ka viņi viņu redz un ir gatavi palīdzēt jebkurā laikā.
2. solis
Centieties nepieiet pārāk tuvu, bet arī neaiziet tālu. Optimālais attālums starp pārdevēju un pircēju ir no 80 līdz 100 cm.
3. solis
Sveiciniet savu apmeklētāju. To var izdarīt uzreiz pēc ieejas vai kad viņš skaidri norāda, ka ir ieinteresēts konsultēties. Tas, kā sākt sarunu ar klientu, ir atkarīgs no konkrētās situācijas. Apsveikumam jābūt ļoti siltam un draudzīgam. Veidojot kontaktu, noteikti smaidiet. Kontakta nodibināšanas ātrums ir atkarīgs no pārdevēja pirmās frāzes. Mēģiniet parādīt savu zarnu un izdomāt, kā sākt sarunu ar konkrētu klientu.
4. solis
Pētījuma pircēji. Jums jāzina, ka pastāv vismaz 4 klientu veidi: apņēmīgi, neizlēmīgi, konfliktējoši un progresīvi. Pirmais nodibinās kontaktu pats, otrais to sagaida no jums, trešajam jāspēj atņemt viņiem strīdu iemesli, un ceturtajam jābūt saskaņotam visos viņa argumentos.
Protams, tās ir vispārīgas vadlīnijas. Katram pārdevējam jāiemācās saprast, kāda persona ienāca veikalā.
5. solis
Sāciet dialogu tā, kā klients vēlas turpināt. Galvenais noteikums tam nekad nav uzdot jautājumu, uz kuru var atbildēt "nē". Labāk ir sasveicināties ar klientu un pateikt, ka jūs vienmēr esat blakus un labprāt jums palīdzēsit izvēlēties. Vēl viens veids ir uzdot “saistošo jautājumu”. Tas pārstāv jebkuru paziņojumu un tieši "saista". Labs piemērs ir frāze "Šī modifikācija ir oriģināla, vai ne?" Tas ir viens no labākajiem veidiem, kā sākt sarunu ar klientu.
6. solis
Atcerieties, ka pirmā frāze nosaka signālu visai sarunai. Iemācieties atpazīt klientu būtību un veikt dialogu saskaņā ar to.
