Pirmie iespaidi vienmēr ir svarīgi biznesa kontaktu veidošanai, it īpaši, ja sadarbība sākas ar telefona sarunu. Lai biznesa sarunas sākums netiktu saburzīts, ir jāievēro vairāki tālruņa etiķetes noteikumi.
Instrukcijas
1. solis
Rūpējieties par fona skaņām. Svarīga zvana veikšana, atrodoties trokšņainā ielā vai sabiedriskajā transportā, nav labākais risinājums. Sarunu biedrs nedzirdēs tevi, bet gan automašīnu rūkoņu, kā rezultātā saruna pārvērtīsies par pastāvīgu jautājumu un precizējumu virkni. Atrodiet klusu pagalmu vai atlikiet zvanu, līdz nokļūstat mājās vai darbā.
2. solis
Iepazīstini ar sevi. Neaizmirstiet skaidri izrunāt savu vārdu, uzvārdu un uzņēmuma nosaukumu, kurā strādājat, pat ja jūs jau esat piezvanījis uz šo numuru. Ja šis ir jūsu pirmais zvans, jums vairākas reizes jāpasaka uzvārds, lai sarunu biedrs to pareizi dzirdētu. Lai tas neizklausītos pārāk uzmācīgi, nekavējoties iepazīstiniet ar savu uzvārdu un pēc tam atkārtojiet to, pievienojot pilnu vārdu.
3. solis
Pārliecinieties, ka esat nokļuvis īstajā vietā un runājiet ar personu, ar kuru plānojāt. Pagaidiet, kamēr sarunu biedrs iepazīstina ar sevi, vai norādiet uzņēmuma vārdu, vārdu, uzvārdu un amatu darbiniekam, kurš pats atbildēja uz tālruni. Turpmāk uzrunājiet sarunu biedru vārdā, pat ja runājat tikai ar sekretāru.
4. solis
Pārbaudiet, vai otrai personai šobrīd ir ērti runāt. Labāk ir uzreiz zināt, cik sarunā cilvēks ir gatavs sarunai, nevis sarunas vidū. Ja jums tiek lūgts vēlāk piezvanīt, lūdzu, pārbaudiet, kad tas būs ērti. Vislabāk ir teikt apstiprinošu frāzi ar jautājuma intonāciju. Piemēram: "Vai es jums piezvanīšu pēc 20 minūtēm?" Nelūdziet sarunu biedru pats atzvanīt, ja viņš pats to nepiedāvā.
5. solis
Norādiet sava zvana mērķi. Centieties neizmantot garus teikumus, mulsinošas konstrukcijas. Katrā teikumā jābūt tikai vienai domai. Esiet īss, skaidrs un tikai līdz galam. Otrs cilvēks novērtēs, ka jūs ietaupāt viņa laiku. Uztraucoties, daudzi cilvēki paātrina runas tempu. Centieties no tā izvairīties. Jums vajadzētu runāt pietiekami mierīgi un lēni, lai otra persona varētu ievietot vārdu jūsu runas plūsmā. Jums nevajadzētu runāt vienmuļi: ielieciet prātā visu loģisko stresu, ar balsi izceliet īpaši svarīgas frāzes.
