Spēja uzvarēt klientu, pareizi veidot savu uzvedību ir atslēga veiksmīgai preču un pakalpojumu pārdošanai. Lai to izdarītu, ir nepieciešams iedvesmot klienta uzticību un veidot pozitīvas attiecības ar viņu. Uzticība ir turpmākās komunikācijas pamats. Uzticoties jums, klients spēj uztvert jūsu ietekmi uz sevi: viņš jūs uzklausīs ar interesi, nopietni uztvers jūsu ieteikumus.
Instrukcijas
1. solis
Pirmo reizi satiekoties ar klientu, jums ir jāveido labs iespaids par viņu. Sāciet ar paziņu - iepazīstiniet ar sevi un uzziniet sava klienta vārdu. Pēc klienta piezvanīšanas vārdā izsakiet viņam divus smalkus komplimentus. Neaizmirstiet pasmaidīt - jūsu laipnība palīdzēs uzvarēt klientu jau no pirmajām minūtēm.
2. solis
Informējiet klientu par to, kā strādāt ar viņu, ja jūsu bizness ir frizieru jomā. Pat ja klientam ir ideja par laiku, kas vajadzīgs matu krāsošanai vai griešanai, viņš būs apmierināts ar jūsu uzmanīgo attieksmi pret viņu.
3. solis
Sniedzot kosmetoloģijas pakalpojumus, paskaidrojiet procedūru secību un to efektivitāti. Tajā pašā laikā klienta pārmērīgā trauksme izzudīs, un jūs uzvarēsiet klientu, kurš nākotnē vēlas izmantot jūsu pakalpojumus.
4. solis
Pakalpojumu sniegšanas procesā un, lai vēl vairāk iegūtu klienta simpātijas, maigi pajautājiet par viņa vaļaspriekiem. Parasti jebkura persona labprāt tērzēs ar tevi par viņam patīkamu tēmu.
5. solis
Jūsu klientam ir svarīgi redzēt, ka jūs uzmanīgi klausāties. Lai pastiprinātu šo iespaidu, izmantojiet dažādus apstiprinošus starpsaucienus - "protams", "jā", "tā".
6. solis
Noteikti atcerieties klienta vēlmes. Kad viņš atkal vērsīsies pie jums, viņam būs prieks, ka jūs viņu atceraties.
7. solis
Nekad neignorējiet klienta tālruņa zvanus. Esiet uzmanīgs pret viņa vēlmēm. Un klients noteikti atkal ieradīsies pie jums. Atcerieties, ka jūs nevarēsiet uzvarēt klientu, ja jums ir slikts garastāvoklis, jūs esat nedrošs, pārāk kategorisks.
8. solis
Pakalpojuma sniegšanas beigās klientam sirsnīgi pateicieties, ka viņš ar jums sazinājās. Pasaki viņam, ka priecāsies redzēt viņu savā salonā.
