Nepārtraukta jaunu klientu piesaiste ir veiksmīgas uzņēmējdarbības attīstības atslēga, tad kā jūs varat maksimāli izmantot savu tālruni? Ir tāda lieta kā telemārketings - tiešais mārketings, kas tiek veikts pa tālruni. Tās mērķi var būt: meklēt jaunus uzņēmuma pakalpojumu patērētājus, atjaunināt informāciju vai iegūt jaunu informāciju, veikt aptaujas, anketas. Izejošos tālruņa zvanus uz potenciālo klientu bāzi veic apmācīti televīzijas operatori, kuri ir apmācīti par telemārketinga pamatprincipiem.
Instrukcijas
1. solis
Izmantojiet kreiso pievilcības modeli. Telemārketinga grupas "kaujas runātāji" vada dinamiskas datu bāzes. Sniedziet operatoram zvanu plānu stundā; pārbaudīt veikto sākotnējo zvanu kvalitāti; reģistrē pārdošanas piltuves posmus. Pievērsiet īpašu uzmanību informācijas vākšanai par iespējamiem iebildumiem. Profesionāls kameru operators praktiski nekad neizdodas ar pārtraukumu sarunā. Televīzijas operatori atjaunina kontaktus, kā arī uzzina informāciju par klienta formātu un vajadzībām. Tādējādi labi sagatavoti patiešām ieinteresēto potenciālo klientu kontakti tiek nodoti vadītājam tālākai attīstībai. Un galīgā "izplūde" pasūtījumu veidā galvenokārt ir atkarīga no pārdošanas vadītāja profesionalitātes.
2. solis
Izmantojiet augšējo iegūšanas modeli. Papildus sākotnējam zvanam un kontaktu noskaidrošanai TV operators veic sākotnējās sarunas, uzsāk pārdošanu, skrupulozi atklājot potenciālā klienta turpmākās ieceres. Patiesībā operators jau vāc topošā klienta pirmā izmēģinājuma pasūtījuma parametrus, kā arī apkopo informāciju par iespējamo turpmākā darba apjomu ar jaunu klientu.
3. solis
Formatējiet auksto datu bāzi pirms laika. Piemēram, atlasiet uzņēmumu kontaktus ne tikai ar nepieciešamo specializāciju, bet arī ar noteiktu parametru, piemēram, "darbinieku skaits uzņēmumā". Lielas holdinga, tīkla kompānijas - var nekavējoties pārcelt uz korporatīvo nodaļu (tā sauktās "ilgtermiņa" pārdošanas).
4. solis
Pievērsiet lielu uzmanību, strādājot ar vadītājiem, jo viņi bieži "aizmiguši", nonākot līdz klienta šaubu izkopšanas stadijai.
5. solis
Apgūt potenciālā klienta "vajadzību" identificēšanas paņēmienus. Bieži vien vadītāji pieļauj kļūdu - viņi nekavējoties pāriet uz "komerciāla priekšlikuma prezentācijas" posmu, tērējot gan savu laiku, gan ar neprofesionalitāti izraisot negatīvas atsauksmes.
6. solis
Ir svarīgi, lai tirdzniecības nodaļā būtu klienta CRM sistēma. CRM - burtiski "Klientu attiecību sistēma", kas reģistrē visu ienākošo informāciju par patērētāju, kā arī atspoguļo "Nākotnes rīcības plānu". Bet visu informāciju varat ierakstīt parastā Excel failā, lai netērētu laiku.
7. solis
"Aukstās" piesaistes brīdī reģistrējiet visu "ievades" informāciju par potenciālo klientu: formāts; specializācija; attīstības plāni. Nākotnē tas ietaupīs laiku darbam ar mazāk perspektīviem patērētājiem.
