Parasti tiek pieņemts, ka pārdošana lielveikalos jebkurā gadījumā būs veiksmīga, jo pārtika ir preču veids, pēc kuras pircēji vienmēr būs pieprasīti. Tomēr reālie fakti atšķiras no ideālā. Pieaugošās lielveikalu konkurences apstākļos ir svarīgi zināt, kādi paņēmieni palīdzēs cīņā par klientiem.
Instrukcijas
1. solis
Galvenais noteikums, kas jānosaka jebkurā lielveikalā, ir pieklājīgi pārdevēji un klientu brīvība. Neapgrūtiniet pircēju nokļūšanu plauktos, klientiem vajadzētu būt iespējai mierīgi izpētīt produktu un uzzināt visu informāciju par to. Ir svarīgi, lai pārdevēji izskatās kārtīgi, vēlams tērpušies uniformā, lai viņus varētu atšķirt no apmeklētājiem un, ja nepieciešams, lūgt palīdzību. Plauktā esošajām precēm jābūt kārtīgi sakārtotām. Netīrība klientiem ir ļoti kaitinoša, viņi ātri zaudē uzticību šādam veikalam.
2. solis
Jaunos klientus piesaistīs akcijas, kas tiek rīkotas veikalos ar atlaidēm dažāda veida precēm. Īpaši pievilcīgās akcijās var ietilpt ne tikai tās, kas samazina viena produkta cenu, bet arī tās, kas pircējiem sagatavo priekšrocības tikai pēc 2, 3 vai 4 produktu iegādes. Klienti, visticamāk, maksās par trim produktiem nekā par vienu, ja ceturtais nāk ar šiem trim bez maksas. Nav grūti aprēķināt, kā tad pieaugs viņu pirkuma izmaksas.
3. solis
Mainiet produktu ar atlaidi katru nedēļu vai ik pēc pāris dienām, iezīmējiet to ar spilgtām cenu zīmēm vai parādiet to redzamā vietā veikalā. Vienkārši nenovietojiet šo vietu tieši pie ieejas vai tieši pie kases: pastāv iespēja, ka klienti vai nu nepamanīs šādu produktu, vai arī to tikai nopirks un nekavējoties atstās veikalu.
4. solis
Spilgti reklāmkarogi un norādes palīdzēs klientiem labāk orientēties veikalā, kas arī palielinās katra apmeklētāja vidējo pārbaudi. Kad klientam nav nepieciešams norādīt, kur un kas ir, kur atrast kādu preci un kā nokļūt līdz kasei, viņa uzticība veikalam palielinās, un iepirkumu grozs tiek papildināts aktīvāk un ar lielāku prieku. Uz ielas jābūt arī reklāmkarogiem, kuros norādīts veikala nosaukums, populāri reklamētie produkti vai tajā rīkotās akcijas.
5. solis
Saziņa starp pircējiem un pārdevējiem var būt labs veids, kā palielināt klientu uzticību lielveikalam. Jāpatur prātā, ka sievietes visvairāk sazinās veikalā, savukārt vīriešiem nepatīk lūgt palīdzību. Tāpēc vīriešu izstrādājumiem vajadzētu būt pēc iespējas detalizētākiem norādījumiem un norādījumiem, kā tos atrast, un sievietēm - pārdevēju padomi.
6. solis
Jo ilgāk klients pavada veikalā, jo lielāka varbūtība, ka viņš neizies bez pirkuma. Tāpēc mūsdienu lielveikali paplašina savas teritorijas, cenšoties ne tikai nodrošināt klientiem vislielāko komfortu un izvēli, bet arī palielināt laiku, ko viņi pavada veikalā.
7. solis
Un otrādi - rindošana ir slikta veikala reputācijai un klientu attieksmei. Pāris reizes iestrēdzis rindā, klients sastrēgumstundās vairs nevēlēsies ierasties lielveikalā un maksās mazāk noslogotu lielveikalu. Novērsiet klientu zaudējumus, nodrošinot visu kasju nevainojamu darbību visnoslogotākajā dienas laikā. Ideāls rindas garums ir tad, ja tajā ir ne vairāk kā 3 apmeklētāji.
8. solis
Lai piesaistītu apmeklētājus, izdomājiet kaut ko tādu, kā jūsu konkurentiem nav: izveidojiet lojalitātes programmu, izsniedzot plastmasas kartes pastāvīgajiem klientiem ar lielām atlaidēm, piedāvājot pārtikas piegādes pakalpojumus, pērkot noteiktu summu. Izveidojiet apmaksātu pārtikas preču piegādi šai apmeklētāju kategorijai, kuriem ir neērti izkļūt no mājas, piedāvājiet klientiem grozus zālē, ja viņi tos aizmirsa pie ieejas, ļaujiet klientiem nobaudīt jaunus produktus. Jebkurš oriģināls priekšlikums, kas atšķir jūsu lielveikalu no pārējiem, piesaistīs klientus, pat ja viņi paši neizmanto šos papildu pakalpojumus.
