Tirdzniecības uzņēmuma efektivitāti lielā mērā nosaka pārdevēju darba kvalitāte. Lai uzlabotu klientu apkalpošanu un motivētu darbiniekus, ir lietderīgi organizēt konkursu par labāko pārdevēju veikalā vai mazumtirdzniecības tīklā. Šādas novērtēšanas darbības jāveic regulāri.
Instrukcijas
1. solis
Organizējiet konkursu par labāko pārdevēju. Definējiet to darbinieku panākumu kritērijus, kuri ir atbildīgi par produktu tiešu reklamēšanu patērētājam. Uzstādiet sacensību laika grafiku. Norādiet personu, kas atbild par rādītāju aprēķināšanu. Konkursa rezultātus var novērtēt īpaša komisija, kurā ir pieredzējušākie darbinieki un vadības pārstāvji.
2. solis
Norādītajā periodā novērtējiet katra no pārdevējiem, kas piedalās konkursā, objektīvos rezultātus. Atkarībā no tirgotāja profila tas var būt preču pārdošanas apjoms vai noslēgto darījumu skaits.
3. solis
Novērtējiet pārdevējus pēc subjektīviem kritērijiem. Izpētiet atsauksmju un ieteikumu grāmatu, lai identificētu tos, kuri ar klientu apkalpošanu ir paveikuši vislabāk. Apsveriet iespējamās klientu sūdzības par pārdevējiem.
4. solis
Pulksteņu pārdevēji strādā reālos apstākļos. Tādā veidā jūs varat noteikt tos darbiniekus, kuri ir visprofesionālākie darījumos ar klientiem. Novērtējiet biznesa komunikācijas prasmes, kā arī pārdevēju uzvedību nestandarta un konflikta situācijās.
5. solis
Veiciet eksāmenu, lai pārbaudītu savas teorētiskās un praktiskās prasmes konkursa ietvaros. Šādas pārbaudes forma var būt atšķirīga. Ieteicams izmantot darbinieku aptauju par iepriekš sagatavotām biļetēm, kas ietver jautājumus par produkta vai pakalpojuma patērētāja īpašībām. Eksāmena praktiskā daļa var ietvert komunikācijas situācijas modelēšanu ar sarežģītu klientu.
6. solis
Apkopojiet profesionālo meistarības sacensību rezultātus. Nosakiet, kurš pārdevējs vislabāk izpildīja testa priekšmetus un vislabāk pārdeva. Iepriekš domājiet, kāds stimuls būs uzvarētājam. Vislabākā motivācija darbiniekam ir naudas prēmija. Neaizmirstiet arī par morālo gandarījumu, ko darbinieks gūs, ja ievietosiet viņa fotogrāfiju ar paskaidrojošo uzrakstu "Labākais pārdevējs" redzamā vietā, kas pieejama ikvienam.
