Zvanu centra operatora darbs ir diezgan grūts. Dienas laikā daudz jārunā pa tālruni, mierīgi jāuzklausa zvanītāju sūdzības un pretenzijas. Un mēģiniet palīdzēt jebkurā gadījumā, lai arī cik negatīvi tas būtu pretinieks.
Zvanu centra operators - kāda ir atbildība
Zvanu centra operatoriem ir divas darbības jomas - ienākošie un izejošie zvani. Attiecīgi darba pienākumus var iedalīt divās grupās. Atbildot uz ienākošajiem zvaniem, zvanu centra operatoram:
Konsultējiet zvanītāju visos interesējošajos jautājumos. Meklēt un ieteikt labākos veidus, kā atrisināt radušās problēmas;
- sniegt zvanītājam pilnīgu informāciju par uzņēmuma darbību, pakalpojumiem un akcijām.
Veiciet pasūtījumu (ja uzņēmums pārdod preces vai sniedz pakalpojumus).
Darbs ar sūdzībām (zvanītāja sūdzības un pretenzijas). Atrisiniet problēmu pats vai pārsūtiet zvanu uz atbilstošo nodaļu.
Ievadiet vispārējā datu bāzē informāciju, kas iegūta saziņas rezultātā ar zvanītāju.
Zvanu centra operatoram ir daudz jāsēž, viņam praktiski nav iespēju atstāt galdu. Tas jāņem vērā, piesakoties darbā tiem, kam ir muguras un mugurkaula problēmas. Slimība var pasliktināties.
Veicot izejošos zvanus, zvanu centra operatoram:
- veidot datu bāzi, aizpildot to ar jauniem tālruņiem, norādot personas uzvārdu, vārdu, personas patronīmu vai uzņēmumu nosaukumus;
- zvanīt uz jau esošu datu bāzi, lai ziņotu par jaunu informāciju par uzņēmumu, tā akcijām, atlaidēm, izmaiņām sadarbības noteikumos utt.
- zvanīt, lai veiktu aptaujas par uzņēmuma sniegto pakalpojumu vai preču kvalitāti;
- veidot klientu bāzi, ja zvanu centra operatora darbs uzņēmumā ietver reklāmas vadītāja funkcionalitāti;
- saglabāt un sakārtot saņemto informāciju kopējā datubāzē.
Zvanu centra operatori pastāvīgi tiek pieprasīti uzņēmumos, kas ir mobilo sakaru piegādātāji, dažādās tīkla organizācijās, kas pārdod kosmētiku, apģērbu, sadzīves priekšmetus utt.
Zvanu centra operators - padomi darbam
Zvanu centra operatoram nepieciešama liela pacietība. Lai nekaitinātu, vairākas reizes dienā atbildot uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem, nāksies abstrahēties no emocijām. Atcerieties, ka tas ir tikai darbs. Stingri ievērojiet darba aprakstus, cenšoties pēc iespējas vairāk palīdzēt zvanītājam. Tajā pašā laikā nesatraucieties pretinieka ne pārāk pieklājīgās attieksmes dēļ. Jums vienmēr ir jāpaliek mierīgam un jāatceras, ka tas ir tikai darbs, kas jādara labi, taču nevajadzētu pie tā pakārt.
