Šodien katram cilvēkam ir iespēja nopelnīt papildu ienākumus. Zvanu centru operatori tiek pieņemti darbā daudzās Krievijas pilsētās, un dažreiz jūs varat nopelnīt naudu, pat neatstājot savu māju.
Darba iezīmes zvanu centrā
Zvanu centrs parasti strādā divās maiņās: dienas laikā birojā ir speciālisti, kas strādā pilnu slodzi, un vakarā aiziet tie, kas šajā darbā pavada tikai dažas stundas. Katrai maiņai ir savs vadītājs un savs darba plāns. Darbinieki zvana uz noteiktu klientu bāzi, piedāvājot produktus vai pakalpojumus. Dažreiz jums nav nepieciešams pārdot, jums vienkārši jānoskaidro dažas atbildes uz jautājumiem vai jājautā par pakalpojuma kvalitāti. Uzdevumi ir dažādi.
Zvanu centrs var atrasties noteiktā organizācijā vai strādāt ar dažādiem klientiem. Piemēram, šādi pakalpojumi ir pieejami bankās, sociālajās iestādēs, reklāmas uzņēmumos. Pirmajā gadījumā jums pastāvīgi jārunā par tiem pašiem pakalpojumiem, jāuzdod tie paši jautājumi. Ja mainās klienti, mainās arī dialogs.
Katram zvanu centra darbiniekam tiek dots skripts, tas ir iespējamo atbilžu un iebildumu saraksts. Lielāko daļu patērētāju frāžu var uzminēt, un, ja jūs uz tām atbildat pareizi, palielinās iespēja kaut ko pārdot. Darbiniekam nav kaut kas jāizdomā, viņam vienkārši jāatkārto noteiktas frāzes.
Darbs tiek apmaksāts pēc stundas un pēc pasūtījumu skaita. Par plāna izpildi tiek nodrošinātas prēmijas. Parasti priekšnieki visos iespējamos veidos mudina darbiniekus uzlabot sniegumu. Šī darba priekšrocība ir tā, ka jūs varat nodarbināt 1-2 stundas dienā.
Plusi strādāt zvanu centrā
- Darba grafiks tiek izvēlēts individuāli. Biroja apmeklēšanas režīmu varat izvēlēties pats.
- Izmantojot lielus pārdošanas apjomus, spēju pārliecināt cilvēkus, jūs varat nopelnīt labu naudu.
- Šajā procesā komunikācijas prasmes palielinās, cilvēks pārstāj baidīties ar svešiniekiem.
- Ir karjeras izaugsmes iespēja, pēc dažiem mēnešiem jūs varat izaugt par zvanu centra vadītāju.
Mīnusi strādāt zvanu centrā
- Darbs ietver daudz noraidījumu. Tas rada stresa situāciju.
- Dažreiz jums jāpiedāvā produkti, kas neizraisa simpātijas.
- Jūs nevarat parādīt savas emocijas, pat sliktā garastāvoklī ir aizliegts paaugstināt balsi, sazinoties.
- Klienti dažreiz ir nepieklājīgi, tas notiek bieži.
- Zvanu centra darbinieka alga nav liela, ja nebūs pārdošanas, alga nebūs ievērojama.
Zvanu centra aģenti reti strādā šajā amatā ilgāk par gadu, un apgrozījums šajā amatā ir ievērojams. Bet šī ir lieliska iespēja gūt papildu ienākumus.
