Parasti telemārketinga nodaļas speciālista amatā tiek pieņemti vadošie menedžeri, tirgotāji, topošie sociologi un psihologi. Šis darbs var kalpot par labu sākumu vadošā vadītāja vai nodaļas vadītāja karjerai - bet kādi ir šī speciālista profesionālie pienākumi?
Darba prasības
Telemārketinga speciālista amats ir telefona tirdzniecības operatora darbs. Parasti šādiem darbiniekiem ir nepieciešami banku, mārketinga, telekomunikāciju un citi uzņēmumi. Uz šo amatu var pieteikties speciālisti, kuriem ir gan tehniskā, gan humanitārā izglītība, jo intervijas laikā nodaļu vadītāji pievērš uzmanību pretendenta personiskajām īpašībām.
Parasti telemārketinga speciālisti ir studenti, kuriem nav darba pieredzes, un meklē darbu ar ērtu grafiku un paralēlu apmācību iespēju.
Piesakoties uz telemārketinga speciālista amatu, jābūt augstākajai vai nepabeigtai augstākajai izglītībai. Turklāt pretendentam jābūt ar kompetentu runu, jābūt aktīvam, sabiedriskam un pašpārliecinātam. Ideālākais kandidāts šim amatam ir persona, kuras izglītība krustojas ar tirdzniecības nozares specifiku - šajā gadījumā nākotnē viņu var paaugstināt uz citām nozares nodaļām.
Profesionālie pienākumi
Telemārketera funkcionālie pienākumi ietver: pārdotā produkta prezentāciju, zvanus dažādām organizācijām, biznesa tikšanos plānošanu ar klientiem, grāmatvežiem, juristiem un uzņēmuma vadītājiem, kurā strādā speciālists. Turklāt telemārketeram ir jāsadarbojas ar galvenajiem klientiem, sniedzot viņiem visu nepieciešamo informāciju, veicot aptaujas par gatavu klientu bāzi un saglabājot statistiku par sarunu rezultātiem.
Arī telemārketinga nodaļas speciālista pienākumos ietilpst potenciālo klientu bāzes paplašināšana, izmantojot viņu meklējumus.
Telemārketeram ir nepieciešama minimālā pieredze individuālās pārdošanas jomā, labas mācīšanās spējas un spēja izdevīgi noformēt preces. Labam telemārketerim jāspēj pārliecināt klientu iegādāties produktus, bet tajā pašā laikā jābūt pēc iespējas delikātākam un neuzkrītošākam, kas liecina par viņa profesionalitāti un augsto uzņēmuma statusu. Tā kā šis speciālists strādā ar balsi, viņam jāspēj skaisti runāt un ar labu vārdu krājumu. Tikpat svarīga kvalitāte ir pretendenta izturība pret stresu, kā arī spēja ātri izkļūt no strupceļa sarunā ar potenciālo klientu. Tiek mudināts arī piederēt personālajam datoram.
