Produktiem, kurus uzņēmums ražo, jāatbilst noteiktām īpašībām un kvalitātes standartiem, pretējā gadījumā uzņēmums tirgū neizdzīvos. Turklāt precēm jābūt šīm īpašībām ne tikai brīdī, kad izstrādājumi tiek izvadīti no konveijera: uzglabājot un transportējot preces, nedrīkst pazust nepieciešamās īpašības. Protams, tie ir jāsaglabā arī tad, ja produktus izmanto gala lietotājs.
Kas ir kvalitāte un kā jūs to varat pārvaldīt?
Katram konkrētam produkta veidam valsts un starptautiskās organizācijas nosaka savus kvalitātes standartus. Tas ir minimālais līmenis, kas precēm jāatbilst, lai tās varētu laist tirgū. Protams, uzņēmums, cenšoties labāk izpildīt potenciālo klientu cerības, var izvirzīt augstākas prasības saviem produktiem un noteikt augstākus standartus. Pasākumu kopumu, ko uzņēmuma vadība veic, lai nodrošinātu, ka produkti atbilst noteiktajiem standartiem, sauc par kvalitātes vadību.
Kvalitātes vadības process ir sarežģīts un daudzdimensionāls. Tajā ir iesaistīti visi uzņēmuma darbinieki, sākot no augstākajiem vadītājiem līdz parastajiem darbiniekiem. Dabiski, ka vadošā loma šajā procesā ir augstākajai vadībai, jo tieši viņi izstrādā organizācijas stratēģiju un taktiku, nodarbojas ar mērķu izvirzīšanu utt. Tieši augstākā vadība izstrādā risinājumus, kuru mērķis ir uzlabot preču kvalitāti, un uzrauga to ieviešanu visos produkta dzīves cikla posmos.
Tomēr bez katra darbinieka augstās motivācijas uzņēmums nevar cerēt uz patiesi augstas kvalitātes produktu ražošanu. Tāpēc katrs uzņēmums cenšas pēc iespējas vairāk iesaistīt savus darbiniekus darba procesā, lai pilnībā realizētu viņu intelektuālās, radošās un citas spējas.
Kvalitātes vadības mehānisms
Kvalitātes vadības process nesākas ražošanas stāvā. Pirmkārt, attiecīgās uzņēmuma struktūras (parasti tas ir mārketinga departaments) pēta tirgus stāvokli un izveido tā vajadzību prognozi. Pamatojoties uz saņemto informāciju, attiecīgie speciālisti nodarbojas ar jaunu produktu izstrādi un ieviešanu tirgū, kā arī pastāvīgi uzlabo esošo produktu un pakalpojumu klāstu.
Gatavā produkta kvalitāte ir tieši atkarīga no izejvielām un aprīkojuma tehniskajām īpašībām, kā arī no darbinieku kvalifikācijas. Tāpēc uzņēmumam ir jāpievērš liela uzmanība sadarbībai ar piegādātājiem, ražošanas materiālam atbalstam, regulārai darbinieku atestācijai.
Tieši ražošanas procesā attiecīgās uzņēmuma nodaļas pārrauga saražoto preču kvalitātes atbilstību plānotajiem standartiem: produkti tiek pārbaudīti, un ražošanas defekti tiek atklāti un novērsti.
Visos ražošanas posmos pastāvīgi tiek iekšēji ziņoti par saražoto preču kvalitāti. Pamatojoties uz šiem ziņojumiem, uzņēmuma vadība sniedz juridisku, informatīvu, loģistikas un finansiālu atbalstu, lai nodrošinātu plānoto produktu kvalitāti.
Kvalitātes vadības standarti
Kvalitātes nodrošināšana ir aprakstīta ISO 9000: 2005 standartu sērijā. Šo dokumentu izstrādāja Starptautiskā standartizācijas organizācija, pamatojoties uz kopējās kvalitātes principiem. ISO standarti precīzi nenosaka produktu kvalitāti un nav garantija. Dokumenta mērķis ir palīdzēt ražotājam standartizēt vadības sistēmu, izmantojot iekšējo auditu, koriģējošas darbības un procesu pieeju ražošanas vadībai. Krievijā ir ISO standartu nacionālās versijas, ko izstrādājusi Krievijas Zinātniskās izpētes institūts sertifikācijai.
Saskaņā ar ISO prasībām uzņēmumam savā darbā jābūt orientētam uz klientu un maksimāli apmierinātam viņa vajadzības un cerības. Vissvarīgākais kvalitātes vadības princips ir procesa pieeja, kas nozīmē paša preču un pakalpojumu radīšanas procesa, nevis tikai gatavo produktu vadību. Tajā pašā laikā ir svarīgi izmantot sistemātisku pieeju, jo ražošana sastāv no dažādiem posmiem, posmiem, elementiem, kas papildina sarežģītu dinamisko sistēmu. Vislielākā efektivitāte kvalitātes vadības procesā tiek sasniegta tieši ražošanas procesu sistemātiska skatījuma gadījumā.
