Telemārketings ir viens no efektīvākajiem pārdošanas rīkiem. Šīs metodes izmantošanas efektivitāte ir atkarīga no pārdevēja komunikācijas prasmēm un viņa apmācības pakāpes.
Instrukcijas
1. solis
Pirms sākat pārdot pa tālruni, izveidojiet zvana skriptu. Lai to izdarītu, nospraudiet mērķi, t.i. ko jūs vēlaties sasniegt no sarunu biedra. Mērķim jābūt sasniedzamam, izmērāmam daudzumā un laikā, pietiekami vērienīgam un konkrētam. Aicinājuma rezultātam jābūt aicinājumam uz darbību, t.i. klientam pēc sarunas vajadzētu vēlēties iegādāties produktu vai pakalpojumu.
2. solis
Nosakiet savas mērķauditorijas vajadzības. Kad klients paceļ klausuli, viņam parasti ir divi jautājumi: vai zvans ir domāts viņam un kāpēc viņam tas ir vajadzīgs. Ievietojiet sevi otras personas apavos un padomājiet par to, ko viņš vēlas no jums dzirdēt.
3. solis
Izstrādājiet iespējamos iebildumus. Tie var attiekties gan uz pašu produktu, gan pakalpojumu vai būt negatīvas pieredzes rezultāts ar šādiem uzņēmumiem. Uzkrājiet pozitīvus piemērus, kurus varat izteikt: "Šāds un tāds uzņēmums nopirka no mums … un palielināja ražošanu par 30%." Konkrēts piemērs iedvesmos jūsu produktu noskaņojumu un uzticamību.
4. solis
Veicot pārdošanu pa tālruni, jūs neredzat sarunu biedra sejas izteiksmi, viņa reakciju uz jūsu piedāvājumu vai jautājumiem, tāpēc izmantojiet vārda spēku un atbilstošo intonāciju. Emocionāli sazinieties, pasmaidiet tālrunī. Klients to noteikti izjutīs, un viņam būs uzticība.
5. solis
Jums ir dziļas zināšanas par jūsu pārdoto produktu. Ja klients jūs pārsteigs, nepazūdiet. Atsaucieties uz to, ka pārbaudiet šo jautājumu pie sava vadītāja vai citas kompetentas personas. Noteikti norādiet šo informāciju nākamajā zvana laikā. Tas būs tikai iemesls atkārtotai saziņai.
6. solis
Pabeidziet sarunu ar konkrētiem līgumiem. Ja mērķis netika sasniegts pirmo reizi, neuztraucieties. Jautājiet klientam atļauju atzvanīt. Gatavosities rūpīgāk, jo daļa informācijas jau ir zināma. Un noteikti pateicieties par uzmanību, pat ja sarunu biedrs neko nepirka.
