Pirmais kontakts starp klientu un logu ražotāju notiek pa tālruni. Tas, vai darījums notiek, ir atkarīgs no pārdošanas vadītāja profesionalitātes. Windows pārdošana pa tālruni nozīmē kompetentu dialoga vadīšanu ar klientu.
Instrukcijas
1. solis
Pirms sākat sarunu ar klientu, formulējiet galīgo mērķi. Lai to izdarītu, nostājieties sarunu biedra vietā un padomājiet par to, ko viņi vēlas no jums dzirdēt. Klients izsauc uzņēmumus, kas pārdod logus, lai atrastu visaugstākās kvalitātes un lētākās iespējas, kas viņam tiks nodrošinātas viņam ērtā laikā. Tie. jums jāpārliecina viņu, ka jūsu piedāvājums ir viņam vispiemērotākais.
2. solis
Nekavējoties nesamaziniet sarunu līdz izmēram un cenai. Atcerieties, ka jūs pārdodat ne tikai logu. Jūs piedāvājat siltumu, aizsardzību pret troksni, unikālu dizainu, draudzīgumu videi un ietaupījumus. Tāpēc izveidojiet jautājumu sistēmu, lai identificētu slēptās vajadzības.
3. solis
Klientu vajadzības ir atšķirīgas, dažiem ir nepieciešams lētākais loga variants, citiem svarīgāks ir prestiža faktors - dārga augstas kvalitātes furnitūra, neparasts dizains. Tas viss tiek noskaidrots dialoga procesā, un galvenais ir spēt vadīt sarunu. Negaidiet no klienta vadošus jautājumus, saglabājiet iniciatīvu savās rokās. Vērsiet sarunu pareizajā virzienā un izrādiet interesi par klientu. Pajautājiet viņam, vai ir bērni, kur atrodas bērna gulta - lai piedāvātu logu ar atvēršanas režīmu, kas novērš iegrimi. Pajautājiet, kurā rajonā atrodas māja, vai tā ir koka vai ķieģeļu utt. Tie. apkopot pēc iespējas vairāk informācijas par klienta vajadzībām, izmantojot atklātus jautājumus.
4. solis
Pēc tam veiciet aprēķinu un piedāvājumu. Noteikti piedāvājiet vairākas iespējas, labāk sākt ar dārgām. Ja cena klientam neatbilst, piedāvājiet lētāku variantu - aprēķiniet logu ar lētu furnitūru vai atrodiet citus veidus, kā ietaupīt naudu. Piedāvājiet atlaidi kā pēdējo soli, lai pārliecinātu klientu pasūtīt logus no jūsu uzņēmuma. Neaizmirstiet uzsvērt sava uzņēmuma unikalitāti logu pārdošanas tirgū: uzstādīšana vienā dienā, garantija uz noteiktu gadu skaitu, vadītāja aiziešana, lai noslēgtu darījumu, un citi klientam izdevīgi mirkļi.
5. solis
Pēc tam, kad klients ir izvēlējies atbilstošo loga opciju, vienojieties par konkrētu pasūtījuma datumu. Apņemieties no viņa mutiski apņemties, ka viņš izvēlēsies jūsu produktus.
