Saskaroties ar patērētāju tiesību pārkāpumiem, daudzi no mums vienkārši pamet veikalu, un negodīgi pārdevēji turpina strādāt tā, it kā nekas nebūtu noticis. Kas jums jādara šādā situācijā? Iepirkties citā lielveikalā, bet izvairīties no skandāliem? Bet jums nav jāzvēr, jums ir jāizmanto argumenti, lai iegūtu kvalitatīvas preces un sākotnēji pienācīgu pakalpojumu. Izdomāsim, kā dažādās situācijās aizstāvēt pircēja tiesības.
Iedodiet sūdzību grāmatu
Ja pakalpojums ir slikts, noteikti lūdziet sūdzību grāmatu un mājās dublējiet sūdzību uzņēmuma vietnē. Kāds teiks, ka tas ir naivi, taču, jo vairāk negatīvu signālu no patērētājiem, jo lielāka iespējamība, ka nevērīgam darbiniekam tiks liegtas prēmijas vai pat atlaists no darba.
Dažreiz pat vienkārša sūdzību grāmatas pieminēšana situāciju krasi izmaina.
Vienmēr saglabājiet kvītis
Nekad neizmetiet kvītis par precēm, uz kurām attiecas garantija. Pat pārtikas kvītis vislabāk tiek turētas pāris dienas, jo šķietami normāls produkts dienas vai divu dienu laikā var sapelēt vai ātri pasliktināties. Nekvalitatīvu produktu var atrast arī pēc bundžas, iepakojuma utt. Atvēršanas, taču tas ne vienmēr notiek pirkuma dienā.
Nezaudē savaldību
Bļāvieni un lamāšanās pārvērš pircēju par ķildnieku. Mierīgumam un argumentiem vajadzētu vadīt darbības. Šajā gadījumā attieksme pret jums būs atšķirīga. Vienmēr apzinieties savas priekšrocības: pircējs esat jūs un jūsu tiesības ir pārkāptas. Ja veikala darbinieki atsakās atgriezt naudu par preci, kuras derīguma termiņš ir beidzies, bojāta vai nekvalitatīva, mierīgi informējiet, ka sazināties ar Rospotrebnadzor. Neviens prātīgs līderis nevēlas radīt problēmas ar šo ķermeni.
Zināt un aizsargāt savas tiesības
Daudzi no mums uztver pārdevējus, nezinot savas pamattiesības. Tirdzniecības vietā nav kases aparāta - jums ir jāizsniedz jebkurš pirkumu apliecinošs dokuments. Ja tas nenotiek, tas ir tiešs likuma pārkāpums. Jūs, protams, varat iepirkties citur, taču ir vieglāk pavadīt nedaudz laika, lasot nepieciešamo informāciju forumos internetā vai brošūrās par patērētāju tiesībām, un, iespējams, būs mazāk negodīgu pārdevēju un viņu vadītāju.
Atrisiniet problēmas ar priekšniekiem
Dažreiz nav jēgas strīdēties ar kasieriem vai parastajiem pārdevējiem, šajā gadījumā jums ir tieši jāsazinās ar augstāka līmeņa darbiniekiem. Ja viņi nevēlas iet uz priekšu, atcerieties, ka vienmēr ir galvenais birojs, kurā tiks izskatīta jūsu sūdzība, un tiks rīkotas pret pārkāpējiem.
Vienmēr ziniet, ko vēlaties
Gadās, ka emocijas ir tik milzīgas, ka jūs varat sajaukt par to, kāda prasība jums ir pret pārdevēju (vadītāju, veikalu kopumā). Iepriekš izlemiet, vai jums ir jāatdod prece un jāiegūst nauda par to, jāmaina pret līdzīgu, bet kvalitatīvu, vai vienkārši pārmāciet darbinieku un atņemiet viņam prēmiju. Šādā veidā būs daudz vieglāk un ātrāk.
Vai spēle ir sveces vērta
Ne visās pilsētās pakalpojumu sektors ir vislabākajā līmenī. Jūs varat pierādīt savu gadījumu, pamatojoties uz izredzēm no 50 līdz 50. Padomājiet par to, vai jums šajā gadījumā ir jātērē laiks un nervi, varbūt strīds par kādu sīkumu nav tā vērts?
