Iegādājoties jebkuru produktu vai pasūtot nepieciešamo pakalpojumu, cilvēks sagaida, ka viss tiks paveikts efektīvi, godprātīgi un savlaicīgi. Bet tas ne vienmēr notiek. Lai sasniegtu taisnīgumu, jums jāspēj aizstāvēt savas tiesības.
Nepieciešams
- - Patērētāju tiesību aizsardzības likums;
- - jūsu pilsētas Rospotrebnadzor vadītāja adrese un vārds;
- - skaidras naudas un pārdošanas kvīts.
Instrukcijas
1. solis
Cīņā pret negodīgiem pakalpojumu nozares pārstāvjiem, tāpat kā jebkurā citā biznesā, galvenais ir profilakse. Galu galā ir daudz vieglāk atrisināt nelielu problēmu nekā veikt ilgu, nogurdinošu izmēģinājumu. Jūsu pirmais palīgs ir Patērētāju tiesību aizsardzības likums. Noteikti pārbaudiet to. Neskatoties uz to, ka šis dokuments ir diezgan garš, neesiet slinki un izpētiet to. To var izdarīt, iegādājoties drukātu brošūru vai dodoties uz jebkuru legālu vietni (piemēram, ozpp.ru/laws/zpp.php). Vienu reizi pavadīsit laiku, un visu mūžu saņemsiet pabalstus.
2. solis
Uzziniet arī to, kur jūsu pilsētā atrodas Rospotrebnadzor un kas par to atbild.
3. solis
Esi uzmanīgs. Tas ir šķietami vienkāršs padoms, taču maz cilvēku to ievēro. Tieši patērētāju neuzmanība un piekrišana rada lielāko daļu problēmu. Ja persona, kas saindēta ar biezpienu, kura derīguma termiņš ir beidzies, pirms pirkšanas būtu pārbaudījis tā derīguma termiņu, viņš vienkārši nebūtu iegādājies šo produktu. Ja persona, kas nopirka nekvalitatīvu preci, paņēma līdzi kases čeku, viņš varēja pieprasīt un atgūt naudu.
4. solis
Kad cilvēki jums jautā: "Vai jums nepieciešama pārdošanas kvīts?", Drosmīgi sakiet: "Jā". Kases čeks noteikti ir galvenais, taču tam ir tendence ātri izbalēt tinti. Un pats pakalpojums vai produkts ne vienmēr tiek norādīts kases čekā, tur var būt vienkārši summa. Tādēļ lūdziet abas pārbaudes un glabājiet tās līdz garantijas termiņa beigām.
5. solis
Ja izrādās, ka produkts ir sliktas kvalitātes un nedarbojas, sazinieties ar izplatītāju. Skaidri izskaidrojiet situāciju, norādiet savas prasības (atdodiet naudu, nomainiet preces utt.).
6. solis
Esiet gatavs lūgt gaidīt. Pārdevējs nevar vienkārši izvilkt naudu no kases un nodot to jums. Saskaņā ar likumu jums ir jāuzraksta pieteikums, atbildīgā persona to izskatīs un pieņems atbilstošu lēmumu.
7. solis
Starp jums un šo organizāciju vajadzētu būt divpusējai sarakstei. Jūs rakstāt sūdzību, vadītājam ir pienākums sniegt jums rakstisku atbildi. Ja jūs rakstāt un pretī saņemat tikai mutiskus solījumus, tad viņi nemaz neatrisinās jūsu problēmu.
8. solis
Esiet pieklājīgs un pārliecināts. Nesāciet skandalozi, kā to dara lielākā daļa pircēju, pat ja situācija nav jums labvēlīga. Norādiet fragmentu no patērētāju tiesību aizsardzības likuma, kas attiecas uz jūsu problēmu, norādot rakstu.
9. solis
Nozīmīgs mājiens - ja radusies problēma netiks atrisināta tuvāko vienu vai divu dienu laikā, tad sūdzība par organizāciju nokritīs uz jūsu pilsētas Rospotrebnadzor vadītāja galda.
10. solis
Ja strīda priekšmets ir dārgs priekšmets, darbinieki var atteikties pieņemt sūdzību, sākt tevi apsūdzēt utt. Lai nodrošinātu, ka darbinieki, kas izturas tik neatbilstoši, tiek sodīti, dublējiet sevi.
11. solis
Palūdziet draugu vai paziņu nākt līdzi. Bet veikala darbiniekiem jādomā, ka jūs esat pilnīgi sveši cilvēki. Ja pārdevēji sāk izturēties pret jums rupji, neiekrītiet provokācijā un neatbildiet natūrā. Tā vietā sazinieties ar citiem apkārtējiem cilvēkiem. Pasaki viņiem, ka jūs iesniegsiet sūdzību pret šo iestādi un tās darbiniekiem. Palūdziet viņiem to parakstīt, apstiprinot šo faktu.
12. solis
Šajā brīdī ļaujiet savam draugam rīkoties. Pārsteidzoši likumpārkāpumi, viņam jāpiekrīt būt oficiālam lieciniekam un jāparaksta jūsu paziņojums. Viņam var pievienoties citi sašutuši apmeklētāji (vienmēr ir grūti spert pirmo soli, bet daudzi var piedalīties uzņēmuma labā), tad sūdzība jau kļūs kolektīva. Un tas uzņēmumam draud ar nopietnām procedūrām, kuru laikā var atklāt vairākus citus pārkāpumus. Tāpēc pēc ilgām ķildām un strīdiem viņi joprojām tevi satiks pusceļā.
