Jūs iegādājāties lietu, kas jums tik ļoti vajadzīga, lietu, par kuru jau sen esat sapņojis. Bet prieku par pirkumu var aizēnot pirkuma kļūme vai sabrukums. Protams, jūs dodaties uz veikalu ar vēlmi atgriezt vai apmainīt produktu ar defektiem.
Nepieciešams
Preču iegādes kvīts
Instrukcijas
1. solis
Lai uzzinātu savas tiesības, izlasiet Krievijas Federācijas 1992. gada 7. februāra likumu N 2300-I "Par patērētāju tiesību aizsardzību".
2. solis
Iesniedziet rakstisku pretenziju par preci ar defektiem. Pretenziju paraugus par dažādiem gadījumiem var atrast šeit
3. solis
Nogādājiet prasību un preci ar trūkumiem veikalā. Labākais scenārijs: veikala administrators piekritīs jūsu prasībām un pieņems jūsu pieteikumu. Uz veikalu jums tiks nosūtīta kvīts, kas apstiprina pirkumu un preces. Tik labvēlīga notikumu attīstība ne vienmēr notiek.
4. solis
Iespējams, ka veikala pārstāvis uzstāj uz savu ekspertīzi, lai noskaidrotu preces vainu. Un viņa prasības ir diezgan likumīgas.
5. solis
Ja esat pārliecināts, ka produkts ir bojāts, atstājiet to pārbaudei. Neaizmirstiet no veikala paņemt dokumentu, kas fiksē preču nodošanas faktu, ar parakstiem un zīmogu. Veikals samaksās par pārbaudi, ja tā atklās rūpnīcas defektu vai citu nepareizas darbības cēloni jūsu vainas dēļ. Ja pārbaudē tiek konstatēts, ka jūs esat vainīgs pie nepareizas darbības, jums būs jāmaksā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jums ir tiesības būt klāt eksāmenā. Un, ja jūs kategoriski nepiekrītat tā secinājumiem, tad jūs varat pārsūdzēt tiesā vai veikt neatkarīgu pārbaudi, bet uz sava rēķina. Lielām precēm, kā arī precēm, kuru svars pārsniedz 5 kg, pašam veikalam ir pienākums piegādāt pārbaudei vai atgriezt.
6. solis
Ja konstruktīva saruna ar veikala administrāciju neizdevās: jūsu prasība netiek pieņemta, un viņi atsakās parakstīties uz tās saņemšanu. Iesniedziet savu prasību pa apstiprinātu pastu ar paziņojumu par kvīti. Aploksnē ar dokumentiem jums jāpievieno prasība, pārdošanas kvīšu kopijas, piegādes pavadzīmes kopija, ja tā bija, un citi saistītie dokumenti.
7. solis
Pat ja produkts tika iegādāts kredītā un tā izmaksas vēl nav pilnībā apmaksātas, jums ir tiesības uz naudas atmaksu vai nomaiņu.
