Kontu pārvaldnieka profesija vienmēr ir bijusi īpaši populāra ātru karjeras scenāriju meklētāju vidū. No ārpuses šķiet, ka pietiek ar aktivitāti, reprezentablu izskatu un pārliecinātām komunikācijas prasmēm, lai aizņemtu šo nišu. Tomēr mūsdienu darba devēji ir kļuvuši daudz izveicīgāki.
Kompetences komplekts
Klientu apkalpošanas vadītājs ir personāla vienība, kas ir vienlīdz izplatīta gan lielajā biznesā, gan nelielā tā segmentā.
Katram tirgum ir noteikts prasību līmenis kontu pārvaldnieku kompetenču kopumam. Mūsdienās šī profila speciālistiem jābūt galvenokārt ar augstāko izglītību ekonomikas, tiesību vai vadības jomās. Augsti specializēti uzņēmumi ļoti atzinīgi vērtē specializētās izglītības klātbūtni - uzņēmumam, kas pārdod metāla velmēšanu, ir izdevīgāk algot vadītāju ar inženierzinātņu izglītību.
Lielo uzņēmumu vakanču analīze parāda pieaugošu interesi par speciālistiem, kuri ir izgājuši padziļinātus apmācības kursus efektīvas uzņēmējdarbības vadības jomā.
Mazie un vidējie uzņēmumi turpina uzņemt vadītājus ar vidēju specializētu izglītību un minimālu kompetenču kopumu. Galvenais atlases kritērijs ir drīzāk komunikācijas prasmes. Vienkārši sakot, ja speciālists zina, kā veikt dialogu, viņam ir pārliecināšanas dāvana un viņš ir motivēts nopelnīt naudu, tad, visticamāk, darba devējs pieņems darbā šādu speciālistu.
Pabeigtie menedžmenta, mārketinga, PR, retorikas uc kursi būs papildu pluss pretendentam uz klientu menedžera amatu.
Darba pienākumi
Visbiežāk kontu pārvaldnieka pienākumi ir saistīti ar jaunu darījumu slēgšanu un pārdošanas palielināšanu. Pēc šī kritērija darba devējs novērtē speciālista sniegumu.
Liela priekšrocība ir tā, ka pretendentam ir pieredze pārdošanas jomā atbilstoši uzņēmuma profilam, kā arī jau esoša klientu bāze. Bāze jāsaprot ne tik daudz kā iespējamo pakalpojumu adresātu saraksts ar to koordinātām, kā arī labi izveidotas attiecības ar cilvēkiem, kas atbildīgi par darījumu noslēgšanu.
Bieži vien, lai iegūtu darbu konkrētā uzņēmumā, pretendenti vispirms iegūst darbu organizācijā, kas darbojas tajā pašā jomā, bet atrodas zem vēlamā darba devēja. Tas veido pieredzi un veido attiecības ar klientiem.
Tomēr darba devējs ne vienmēr piešķir produkta pārdošanas pienākumus kontu pārvaldniekam. Šis amats var aptvert klientu attiecību koordinatora lomu. Visbiežāk šādus speciālistus uzņēmumi piesaista IT produktu, programmatūras, grāmatvedības un juridisko pakalpojumu jomā. Uzņēmuma pārstāvji nestrādā pārdošanas tirgū, bet tikai sniedz pakalpojumus un nodrošina vienmērīgu produkta darbību.
Algu gaidas
Atkarībā no uzņēmuma lieluma un reģiona klientu vadītāja alga ir ļoti atšķirīga. Kopumā speciālistam šajā amatā ir vidējā alga parastam biroja darbiniekam.
Visbiežāk šāda profila darbinieka alga tiek veidota no minimālās algas, kuru speciālists saņem garantēti, un no noslēgto darījumu procentiem. Tieši šī ienākumu mainīgā daļa ir galvenā speciālistiem. Augšējās algas joslas trūkums visbiežāk piesaista nepilna laika studentus, jaunos profesionāļus un cilvēkus, kuri interesējas par īstermiņa, bet ātru ienākumu, strādāt ar klientiem.
Darba devējiem simpatizē fakts, ka klientu apkalpošanas vadītāji ir speciālisti, kuri bieži maina darbu, tāpēc patiesi vērtīgi darbinieki ir gatavi viņus motivēt ar papildu maksājumiem.
Repurposing
Veiksmīgi kontu pārvaldnieki ne vienmēr nāk no mazumtirdzniecības tiešās pārdošanas. Lielie uzņēmumi bieži "izveido" šādus speciālistus no uzņēmuma darbiniekiem, kuri skaidri zina uzņēmuma stiprās puses un spēj to izdevīgi prezentēt trešajām personām.
Kā klientu menedžeri var darboties bijušie analītiķi, nolīgtie konsultanti un konsultanti, sabiedrisko attiecību pakalpojumu darbinieki, vadītāju palīgi utt.
Runājot par kompetenču kopumu, kontu vadītājam vistuvāk ir sabiedrisko attiecību vadītāja vietnieka amats. Šāda līmeņa speciālisti bieži uzņemas sabiedrību par uzņēmuma darbību, tāpēc viņi labāk nekā jebkurš cits zina uzņēmuma stiprās puses.
Mazajos un vidējos uzņēmumos klientu attiecību vadītāja funkcijas bieži tiek piešķirtas kā papildu slogs uzņēmuma vadošajiem speciālistiem, specializēto nodaļu vadītājiem, preses sekretāriem utt.
Klientu apkalpošanas vadītāja vietu var ieņemt arī tie speciālisti, kuru pamatprofesijai nav nekāda sakara ar pārdošanu. Tāpēc bieži vien šajā statusā var būt apkalpojošie darbinieki - administratīvais personāls, tirdzniecības darbinieki.
