Saziņa ar pircēju ir svarīga pārdevēja darba sastāvdaļa neatkarīgi no tā, vai pārdodat nekustamo īpašumu, elektroniku vai apģērbu. Veiksmīga saruna ar klientu nosaka, vai tiek veikts pirkums, vai klients atstāj jūs laimīgu vai nekad neatgriežas veikalā. Ievērojot vienkāršus noteikumus, jūs varat kļūt par savas nozares pārdošanas līderi.
Instrukcijas
1. solis
Piešķiriet priekšroku tiem klientiem, kuri iepriekš ir veikuši pirkumu no jums. Nekad nepazaudējiet savus pastāvīgos klientus. Ja kāda persona kādreiz izmantoja jūsu personīgos pakalpojumus vai jūsu veikala pakalpojumus un bija apmierināta ar pakalpojumu, tā ne tikai turpinās pirkt pie jums, bet var kļūt par jaunu klientu avotu.
2. solis
Sniedziet visu iespējamo atbalstu tiem, kas pie jums nāk pirmo reizi. Iesācējam var būt grūti izdarīt pareizo izvēli. Tāpēc no jūsu iniciatīvas un labestīgas attieksmes pret pircēju būs atkarīgs, kā beigsies viņa apmeklējums mazumtirdzniecības tīklā vai uzņēmumā, kuru jūs pārstāvat.
3. solis
Sniedziet pircējam pilnīgu un pilnīgu informāciju par ierosinātā pirkuma objektu. Centieties runāt klienta valodā un nepārslogojiet viņu ar profesionāliem vai tehniskiem noteikumiem. Pēc jūsu paskaidrojumiem pircējam vajadzētu uzzināt galveno - cik pilnībā šī vai tā lieta spēs apmierināt viņa vajadzības.
4. solis
Esiet patiesi, neslēpiet informāciju par produkta patieso kvalitāti un nepārspīlējiet tā nopelnus. Ja vēlāk izrādīsies, ka jūsu vārdos bija sagrozīta informācija par pirkuma priekšmetu, pircējam noteikti būs nepatīkama pēcgarša un neuzticēšanās jums.
5. solis
Nekad neuzliekiet klientam noteiktu produktu. Dodiet viņam izvēles iespējas un informāciju pārdomām. Vislabāk, ja klients pats izlemj par pirkumu, pamatojoties uz viņa gaumi un vēlmēm. Ja, piedāvājot produktu, jūs kļūstat pārāk neatlaidīgs, pircējs var atbildēt ar pieklājīgu atteikumu, pagriezties un doties pie konkurentiem.
6. solis
Sazinoties ar pircēju, atturieties no negatīviem izteikumiem par konkurentiem, kuri strādā ar vienu un to pašu produktu. Tas ne tikai ir pretrunā ar profesionālo ētiku, bet arī rada klientam nepatīkamu iespaidu par jūsu personību. Bieži gadās, ka daži konkurences firmai adresēti apstiprinājuma vārdi palielina jūsu uzticamību.
7. solis
Ja pirkums nenotika, nevajag izmisumā. Centieties radīt klientam labu iespaidu par savu biznesu. Izsakiet vēlmi viņam palīdzēt, ja viņš galu galā nolemj atkal vērsties pie jums. Pieklājību, draudzīgumu un uzmanību potenciālā pircēja vajadzībām viņš vienmēr novērtēs.
