Izmantojot jebkuru aprīkojumu, programmatūru vai interneta resursus, var rasties problēmas, kuru risināšanai jums būs jāsazinās ar tehniskā atbalsta dienestu. Lai savlaicīgi saņemtu palīdzību, nepieciešams nosūtīt speciālistiem pieprasījuma vēstuli ar detalizētu un konkrētu situācijas izklāstu.
Nepieciešams
- -dators vai komunikators;
- - interneta pieslēgums.
Instrukcijas
1. solis
Rūpīgi izlasiet palīdzības failus, īpaši sadaļu Bieži uzdotie jautājumi (FAQ vai FAQ), kā arī apmeklējiet šīs programmas vai vietnes lietotāju forumu, ja tāds ir. Pilnīgi iespējams, ka sastopamā problēma ir tipiska, un tās risināšanas veidi jau ir sīki aprakstīti. Tādējādi jūs varat ietaupīt gan savu laiku (jums nav jāgaida atbilde no atbalsta dienesta), gan apkalpojošā personāla laiku (viņiem nav jāieslēdz nevajadzīga sarakste). Ja tur norādītā informācija jums nepalīdzēja, nosūtiet pieprasījumu.
2. solis
Lai sazinātos ar atbalsta dienestu, izmantojiet īpašu pieprasījuma veidlapu. Aizpildiet visus šīs veidlapas laukus, stingri ievērojot norādītās prasības. Ja nav īpašas veidlapas, nosūtiet vēstuli, izmantojot parasto e-pastu (varat arī izmantot ISQ vai Skype, ja šādi kontakti ir norādīti). Vēstules nosaukumā (tēmā) īsi norādiet problēmas būtību. Piemēram: “Es nevaru ievadīt savu personīgo kontu” vai “Programma avarēja, kad tika pievienots papildu modulis”.
3. solis
Vēstules tekstā norādiet izmantoto iekārtu tehniskos raksturlielumus. Lai atrisinātu daudzas problēmas, kas saistītas ar interneta lietojumprogrammu darbību (piemēram, ar pieteikšanos kontā vai ziņojumu sūtīšanu forumā), būs pietiekami norādīt informāciju par izmantoto operētājsistēmu un pārlūkprogrammu. Ja rodas problēmas ar instalēto programmu un papildu aprīkojuma izmantošanu, aprakstiet arī procesora, videokartes, skaņas kartes īpašības, RAM apjomu, pievienoto ierīču aprakstu (monitors, modems, printeris utt.)
4. solis
Sīki aprakstiet savu problēmu. Ja iespējams, atcerieties un sīki uzskaitiet visas darbības, kuras veicāt pirms problēmas rašanās (parādījās kļūdas ziņojums utt.) Hronoloģiskā secībā pēc principa: jūsu darbība ir iegūtais rezultāts. Piemēram: "Noklikšķinot uz pogas" Pieteikties ", tiek parādīts uznirstošais logs ar kļūdas ziņojumu 666. Atkārtoti mēģinājumi restartēt datoru un nomainīt Firefox pārlūku uz Opera problēmu neizlaboja …"
5. solis
Ja iespējams, ilustrējiet problēmu, kas vizuāli radusies, izmantojot ekrānuzņēmumus (ekrānuzņēmumus). Ekrānuzņēmumus var uzņemt, izmantojot īpašas programmas (tās ir brīvi pieejamas internetā) vai izmantojot parasto datora tastatūras taustiņu Print Screen. Pēc šī taustiņa nospiešanas attēls, kas pašlaik tiek parādīts jūsu monitorā, tiks kopēts uz starpliktuvi.
6. solis
Sāciet programmu Paint no Windows standarta pakotnes (izvēlne Sākt - Visas programmas - Piederumi). Pēc programmas palaišanas nospiediet taustiņu kombināciju Ctrl + V un saglabājiet iegūto attēlu, izvēlnē atlasot vienumu "Saglabāt kā". Piešķiriet jebkuru vārdu un izvēlieties formātu JPEG vai PNG.
7. solis
Pievienojiet saņemto failu kā pielikumu vēstulei vai atzīmējiet to resursā, kas ļauj skatīt attēlus publiskā domēnā (piemēram, vietnē Radical-Photo). Šajā gadījumā neaizmirstiet burta tekstā iekļaut saiti uz lapu ar ekrānuzņēmumu.
8. solis
Ja nepieciešams, norādiet savu kontaktinformāciju, pilnu vārdu vai reģistrēto lietotājvārdu (segvārdu) un nosūtiet vēstuli.
