Sīvas konkurences un produktu piedāvājuma pārpalikuma apstākļos priekšplānā izvirzās pakalpojumu kvalitāte. Ideāls serviss tieši ietekmē klientu lojalitāti jūsu uzņēmumam. Labi organizēts, labs serviss var būt jūsu konkurences priekšrocība.
Nepieciešams
- - korporatīvā vietne;
- - pakalpojumu standarts;
- - klientu datu bāze.
Instrukcijas
1. solis
Izstrādājiet un pierakstiet klientu apkalpošanas standartu kā atsevišķu dokumentu. Daudzas lietas, kas jums ir elementāras un acīmredzamas, var nebūt jūsu apkalpojošajam personālam. Standartā jāapraksta viss, sākot no izskata un tipiskām apsveikuma frāzēm līdz reakcijai uz galvenajiem jautājumiem un attālumam sarunā.
2. solis
Organizēt personāla apmācību. Šādus pasākumus labāk uzticēt profesionāliem treneriem. Izvēlieties apmācības par pārdošanas metodēm, dialogu ar pircēju. Laiku pa laikam jūs varat veikt darbu ar personālu un sevi. Simulēt komunikācijas situācijas ar klientiem, sniegt padomus. Tas jo īpaši attiecas uz iesācējiem.
3. solis
Veidojiet klientu atsauksmes un mēģiniet tās novērot. Uzziniet savu viedokli par pakalpojumu. Interesējieties par vajadzībām un vēlmēm. Izveidojiet viesu grāmatu vai forumu sava uzņēmuma vietnē.
4. solis
Izveidojiet pēc iespējas detalizētāku klientu datu bāzi. Tas palīdzēs jums ne tikai analizēt savu mērķauditoriju, bet arī uzlabot pakalpojumu kvalitāti. Lai to izmantotu, izmantojiet personisko informāciju par klientiem. Piemēram, datu bāze palīdzēs jums apsveikt viņus svētkos, izmantojot mērķtiecīgu sūtīšanu.
5. solis
Radiet savā iestādē patīkamāko atmosfēru. Atcerieties, ka klientam ir svarīgs ne tikai produkts vai pakalpojums, bet arī labs garastāvoklis. Draudzīgs personāls, ērtas mēbeles, patīkama mūzika, dzērieni - tas viss atstās pozitīvu iespaidu uz apmeklētāju.
