Ja neesat apmierināts ar apkalpošanu veikalā, restorānā vai citā iestādē, nevajadzētu kārtot lietas un sagādāt nepatikšanas. Jūs varat rīkoties civilizētāk un norādīt savas pretenzijas atsauksmju un ieteikumu grāmatā. Ar tās palīdzību jūs varat vērsties tieši iestādes vadībā un aizsargāt savas tiesības.
Instrukcijas
1. solis
Atcerieties, ka katram patērētājam ir tiesības atsauksmju un ieteikumu grāmatā norādīt jebkuru pretenziju. Pat ja jūs aizskar tādi sīkumi kā netīri galdi restorānā, pārāk skaļa mūzika, nedraudzīga sejas izteiksme, jūs varat sūdzēties par viņiem. Nopietni jāatzīmē nopietni pārkāpumi - nepareiza aprēķināšana, rupjība vai atklāti slikta apkalpošana.
2. solis
Lai iegūtu atsauksmju un ieteikumu grāmatu, sazinieties ar administratoru vai apkalpošanas nodaļu. Tas jāsniedz pēc pieprasījuma. Klientiem ir arī tiesības darbiniekiem neatklāt, kas izraisīja viņu neapmierinātību.
3. solis
Uzziniet, vai atsauksmju un ieteikumu grāmata ir paredzēta visiem apkalpojošajiem darbiniekiem. Piemēram, drošības dienests, apkopēji utt. var reģistrēt citai juridiskai personai, kurai šajā gadījumā būs jāiesniedz sūdzību grāmata.
4. solis
Pārlūkojiet grāmatu un pamaniet, kā iestāde reaģē uz klientu sūdzībām. Saskaņā ar iesniegšanas noteikumiem katrai sūdzībai jāpievieno vadības atbilde. Īpaši izraudzītā laukā uzņēmuma amatpersona norāda, kādi pasākumi tika veikti, apliecinot ar savu parakstu.
5. solis
Norādiet savu prasību uz tukšas lapas. Centieties būt korekti un pieklājīgi un izvairieties no apvainojumiem un nepatiesām apsūdzībām. Ja jums jāziņo par konkrētu darbinieku, lūdzu, norādiet viņa vārdu un amatu. Jūs varat precizēt šo informāciju ar iestādes pārstāvi vai administrācijā. Atcerieties, ka saskaņā ar likumu darbinieku vārdi un uzvārdi ir jāpiešķir pēc klienta pirmā pieprasījuma.
6. solis
Pierakstieties tam paredzētajā laukā vai atstājiet sūdzību anonīmu. Kolonnas "Mājas adrese" un "Mājas tālrunis" nav obligātas. Jums tas jādara tikai tad, ja vēlaties, lai atbildīgā persona nākotnē ar jums sazinātos un ziņotu par darbībām, kas veiktas, reaģējot uz jūsu sūdzību.
