Izmantojot dažus vienkāršus pieklājīgas un pareizas saziņas principus ar darbiniekiem, organizāciju pārstāvjiem un amatpersonām, jūs viegli sasniegsiet savu mērķi un saņemsiet kvalitatīvus un ātrus pakalpojumus.
Tagad jebkurš vadītājs cenšas uzturēt augsta līmeņa komunikācijas politiku starp saviem darbiniekiem un viņu klientiem, vai tā būtu komerciāla organizācija vai valdība, taču šie centieni ne vienmēr dod vēlamo rezultātu. Gadās, ka pret patērētāju izturas viduvēji, nolaidīgi un dažreiz rupji. Bet mēs kā patērētāji to varam novērst un saziņā vienmēr saņemt tikai augstas kvalitātes pakalpojumus un labu servisu.
Pirmais un galvenais noteikums ir būt pieklājīgam un uzrunāt cilvēkus tādā tonī, kādā vēlaties, lai ar jums sazinātos.
Tāpēc jums ir jārunā ar "jūs" ārkārtīgi cieņpilnā tonī. Un, ja esat pārliecināts par sevi un patiesi smaidāt, tad jums tiks atvērtas visas durvis.
Šeit ir svarīga tieši pārliecība un sirsnība, jo tāpat kā neuzvelciet smaidu, apkārtējie jūt jūsu iekšējo noskaņojumu.
Otrkārt: atcerieties vai labāk pierakstiet to darbinieku vārdus un amatus, ar kuriem sazināties ilgtermiņā, ilgāk par 1 minūti.
Tas pats noteikums attiecas uz tālruņa sarunām, ja viņi jums zvana, jums ir tiesības neturpināt sarunu, kamēr nezināt sarunu biedra vārdu un viņa nostāju.
Šis noteikums padarīs jūsu dzīvi daudz vieglāku, ja tā kļūs par ieradumu. Jo, sabojājot garastāvokli un noliekot klausuli, būs ļoti grūti uzzināt sarunu partnera datus, jo zvanu centros ir daudz darbinieku, un ir problemātiski uzzināt, ar ko sarunājāties.
Kāpēc ir svarīgi vienmēr uzzināt sarunu biedra nostāju?
Pirmkārt, jūs saprotat, ar kādu rangu jums ir darīšana.
Otrkārt, tas samazina pretinieka vēlmi līdz neformālam tonim un frāzēm.
Pēc tam, kad esat sevi pieteicis, iepazīstiniet sevi, abpusēja pieklājība ir laba.
Gadījumos, kad vispirms piezvanāt kādam vai sākat tiešu dialogu, ieteicams vispirms iepazīstināt ar sevi un pēc tam precizēt sarunu biedra detaļas.
Ja jūs vēršaties pie darbinieka, kura krūtīs ir žetons, neesiet pārāk slinks, lai lasītu viņa vārdu un uzrunātu personu vārdā, šajā gadījumā vislabāk ir sākt apelāciju šādi:
- Sveiks, Ivan Ivanovič, es esmu Vasilijs Petrovičs … Mēs gaidām atgriešanās apsveikumu un tikai pēc tam mēs sākam ieguldīt savas problēmas, pieprasījumus vai prasības. Ar šo sarunas sākumu 98 gadījumos no simta komunikācija būs patīkama.
Apstākļu dēļ tas ne vienmēr izdodas, un, ja jūs jau esat uzsācis dialogu un nezināt sava pretinieka vārdu, un viņa tonis jums neder, šis ir laiks, lai noskaidrotu, ar ko jums ir darīšana. nosaukums un amats. Ja jūs saņēmāt šo informāciju, nemierinoties, iepazīstieties ar atbildi un smaidiet un turpiniet dialogu ar sarunu biedra vārdu, tas palīdzēs mazināt pieaugošo spriedzi un novirzīs viņu pret jums. Jo katram cilvēkam nav nekā patīkamāka par viņa vārda skanējumu, un, tā kā jūs viņu padarījāt patīkamu, viņš arī turpmāk ar jums sazināsies patīkamā tonī, ja vien, protams, tas nav kaut kāds rieksts, diemžēl ir pietiekami daudz psiho mūsu sabiedrībā. "Mēs visi neesam traki, bet mēs visi satracināmies." Un mūsu valstī nav nekas neparasts, ka sabotē ļaunumu, piemēram, uz pircēju.
Ja darbinieks nevēlas jūs ar sevi iepazīstināt, neuzstājiet, sazinieties ar kādu no viņa kolēģiem, iespējams, viņi jums pateiks viņa vārdu, un, ja tuvumā tādu nav, atcerieties biroja numuru, logus un kontakta laiku.
Gadījumā, kad jums nebija laika "atvērt muti", bet jūs jau esat bijis rupjš, tad neatbildiet rupjībām uz rupjībām. Galu galā, kad suns rej uz jums, jūs nepaceļaties četrrāpus un neatlaidieties pret to. Izmantojiet arī šo situāciju.
Savstarpējas rupjības taktika, visticamāk, novedīs pie jauna konflikta raunda: Vārds pa vārdam jau ir skandāls, un provokators no tā iznāks, kā likumsakarīgs, priecīgs un uzvarošs, un jūs - pazemots un izsmelts. Tāpēc nenolaidieties līdz boor līmenim.
Skaidri saprotiet vienu lietu: rupjība nav spēka pazīme, tā ir vājuma pazīme.
Jūs varat izvairīties no automātiskas reakcijas, šajā brīdī lēnām skaitot līdz 10. Un tad pajautājiet nerātnā cilvēka vārdu un amatu. Pretinieks mēģinās izvairīties no atbildes, saprotot, ka cepta smarža nespēlē ar viņu. Lūdziet sūdzību grāmatu vai, vēlams, augstākā līmeņa vadītāja kontaktinformāciju.
Labāk ir novērst rupjības, nevis provocēt, jo dažreiz, nemanot, mēs esam šādas attieksmes pret mums iniciatori. Tā kā biežums, ar kādu jūs esat nepieklājīgs, ir atkarīgs tikai no viena rādītāja - jūsu iekšējā un ārējā stāvokļa, citiem vārdiem sakot, no pašcieņas.
Ja jums ir tāda pašsajūta un tāda pašcieņa, ka jūs varat kļūt nepatīkams, tad noteikti būs mednieki, kas to darīs. Un, gluži pretēji, ja viss ir kārtībā ar jūsu pašcieņu, jūs dzīvojat cauri dzīvei patstāvīgi un ar savu cieņu, tad viņi pret jums izturēsies rupji, būs uzmanīgi.
Katru dienu jums jāsāk ar veselīga pašvērtējuma veidošanu un garīgā / emocionālā un fiziskā stāvokļa uzlabošanu.
Kad saņēmāt kvalitatīvu pakalpojumu, sazinājāties ar jums pieklājīgi un ar cieņu, neesiet slinki, atstājot pozitīvas atsauksmes par labu darbinieku, tas dos vairākas pozitīvas sekas.
Pirmkārt: jūs atcerēsieties, un ar nākamajiem zvaniem viņi centīsies saglabāt noteikto saziņas toni ar jums.
Otrkārt: uzslava uzmundrinās jūsu sarunu biedru un kļūs par stimulu uzturēt līdzīgu saziņas veidu ar visiem sarunu biedriem, kuru vidū var būt jūsu draugi, kaimiņi vai bērni.
Labs vienmēr atgriežas pie tiem, kas to dod.
