Neskatoties uz visiem jaunumiem "Patērētāju tiesību aizsardzības likumā", klientu apkalpošana daudzos mazumtirdzniecības veikalos un vēl jo vairāk tirgos joprojām nav līdzvērtīga. Tomēr taisnīguma labad jāatzīmē, ka dažreiz pircēji paši provocē pārdevējus uz reakcijām, kas nav savienojamas ar viņu pienākumiem. Kā pareizi apkalpot pircēju, lai starp pusēm nerastos pārpratumi?
Instrukcijas
1. solis
Satieciet pircēju laipni, uzmanīgi un ar visu cieņu. Smaidiet, neveiciet pēkšņas vai provokatīvas kustības, neceliet balsi. Saglabājiet pozitīvu iekšējo attieksmi, esiet gatavs palīdzēt sarežģītā situācijā.
2. solis
Nelietojiet svešas privātās sarunas ar kolēģiem vai mobilo tālruni, atrodoties aiz letes. Ēdiet, dzeriet vai lasiet tikai noteiktās stundās vietās ārpus tirdzniecības grīdas. Darba laikā neatstājiet darba vietu.
3. solis
Sniedziet visu būtisko informāciju par precēm, kas tiek pārdotas citās nodaļās. Ja klientu interesē jautājumi par veikala darbību, apmieriniet viņu zinātkāri vai pieklājīgi lūdziet sazināties ar veikala vadītāju vai vecāko pārdevēju. Visām atbildēm jābūt pareizām un pilnīgām.
4. solis
Ja uz letes vai noliktavā šobrīd nav piemērota produkta, piedāvājiet pircējam līdzvērtīgu aizstājēju. Līdzi jāņem piezīmju grāmatiņa, kurā ierakstāt visas vēlmes attiecībā uz šī vai tā produkta pieejamību pārdošanai. Sniedziet informāciju nodaļas vadītājam vai citam veikala administrācijas pārstāvim.
5. solis
Novietojiet produktu tikai tajās stundās, kad samazinās klientu aktivitāte. Pārliecinieties, ka ratiņi un kastes netraucē klientiem piekļūt vitrīnām un statīviem ar citām precēm.
6. solis
Strādājot, vizuāli kontrolējiet teritoriju, kuru apkalpojat, lai bez vilcināšanās palīdzētu pircējam.
7. solis
Sekojiet līdzi tam, kādas darbības veic pircējs, vai viņa mērķis ir nodarīt veikalam materiālus zaudējumus. Bet pat tad, ja jums ir aizdomas, ka pircējs ir negodīgs, nestāstiet viņam par to, bet informējiet drošības dienestu vai zāles administratoru, lai viņi veiktu atbilstošus pasākumus attiecībā uz viņu.
8. solis
Ja pircējs šaubās par produkta izvēles pareizību, smalki, neuzkrītoši mēģiniet viņam palīdzēt, piedāvājot līdzvērtīgu aizstājēju vai pievienojot interesantu informāciju produkta aprakstam, kas norādīts uz cenu zīmes vai kastes. Lai to izdarītu, jums pastāvīgi jāapzinās visi jaunie veikala produkti un jāatceras ne tikai to cenas, bet arī to kvalitātes īpašības.
