Ir grūti atrast kādu, kurš nekad nebūtu sūdzējies par pārdevēja apvainojumu. Bet ne mazāk izplatīta ir pretēja situācija, kad pārdevēji cieš no necienīgas pircēju uzvedības.
Profesiju klasifikatorā pārdevēja darbs pieder tipam "Cilvēks-cilvēks" Galvenās grūtības šādās darbībās ir cilvēka uzvedības neparedzamība. Tas vispirms attiecas uz pārdevējiem, jo, ja skolotājs pat zina, ko sagaidīt no konkrētā studenta, tad pārdevējs pastāvīgi sazinās ar svešiniekiem. Un, ja pircējs var atrast taisnību nepareizi audzētam pārdevējam, tad pārdevējam, saskaroties ar pircēju, kurš tiek uzvilkts, praktiski tiek liegtas tiesības. Viņam saista roku un kāju noteikums "klientam vienmēr ir taisnība" un risks zaudēt darbu.
Nejauša rupjība
Ne visi pircēji, kas aizvaino pārdevējus, neuzskata šādu rīcību. Tas var būt nejaušs sabrukums, ko izraisa slikta pašsajūta, nervu sabrukums (piemēram, neirastēnija vai depresija). Iemesls var būt nogurums, it īpaši, ja cilvēks ieradās veikalā pēc darba dienas un pat stāvēja rindā.
Pareizākā taktika šajā gadījumā ir atbildēt ar pieklājību uz rupjībām. Cilvēks, kurš nejauši sabojājas, nekavējoties kauns par savu uzvedību. Varbūt viņš pat atvainosies pārdevējam, un, ja viņš neatvainosies, vismaz konflikts tiks atrisināts.
Ierasta rupjība
Ja iepriekš aprakstītā taktika nedarbojas, tad pārdevējs saskaras ar "profesionālu" ķildnieku. Šādus cilvēkus tautā sauc par “enerģiskiem” vai “psiholoģiskiem vampīriem”, viņi paaugstina paši savu pašcieņu, pazemojot citus. Tas jo īpaši attiecas uz pensionāriem, kuri savulaik ieņēmuši līdera amatus.
Šāda boora galvenais mērķis ir padarīt sevi par upuri, sasniedzot abpusēju rupjību. Pakļauties šādai provokācijai nav iespējams. Tas būs grūtāk nekā pirmajā gadījumā. Labākais, ko pārdevējs var darīt, ir klusi klausīties šādu cilvēku, laiku pa laikam ievietojot bezjēdzīgas frāzes: "Jums ir pilnīga taisnība", "Pilnīgi piekrītu".
Ja sarunas laikā piedalās citi klienti, varat atgādināt ķildniekam, ka šie cilvēki gaida savu kārtu. Šāda veida uzmanība pievērsīs upura pusi lieciniekiem; daži cilvēki šādā situācijā pat var aizlūgt pārdevēju.
Ja pircēja "apsūdzības runa" kavējas, varat viņam piedāvāt civilizētu konflikta risinājumu, piemēram, piezvanīt vadītājam. Labāk vienkārši piezvanīt un neiet uz viņa kabinetu - ļauj saruna ar galvu notikt liecinieku priekšā. Noteikti būs cilvēks, kurš teiks: "Šī pilsone pati uzsāka skandālu."
Šķiet rupjības
Jebkurš pārdevējs laiku pa laikam satiekas ar nepareizi pircējiem. Bet, ja viņš ir pārliecināts, ka pilnīgi visi klienti pret viņu izturas rupji, iespējams, tas nav klientu jautājums, bet gan uztvere. Tā notiek, ka pat pieklājīgu klienta neapmierinātības izpausmi pārdevējs uztver kā apvainojumu.
Ja šādu negatīvu attieksmi pret klientiem pavada galvassāpes, miega traucējumi un pastāvīga noguruma sajūta, ir pamats aizdomām par izdegšanas sindromu. Ar šo traucējumu bieži saskaras tie, kas strādā ar cilvēkiem. Šajā gadījumā ieteicams konsultēties ar psihologu vai psihoterapeitu.
