Pārliecināt klientu iegādāties produktu nav tik vienkārši, it īpaši, ja viņam ir šaubas par kaut ko. Katram klientam nepieciešama individuāla pieeja, tāpēc nevar būt skaidru norādījumu, lai pārliecinātu absolūti visus klientus. Bet ir vairāki noteikumi, kas ievērojami palīdzēs jums pārliecināt klientu iegādāties produktu. Turklāt viņš, iespējams, vēlēsies atgriezties pie jums, lai veiktu nākamo pirkumu.
Instrukcijas
1. solis
Sveicieni ir svarīga klientu apkalpošanas sastāvdaļa. Jebkurš klients, ierodoties veikalā ar labu vai sliktu garastāvokli, meklē saziņu. Pārdevēja draudzīgais smaids nekad nebūs lieks. Ar to nenozīmē obsesīvu izpalīdzību. Kāda laika gaitā klientam ir ērti jāsaņemas veikalā, jājūt, ka viņš ir nonācis īstajā vietā. Parasti tas aizņem apmēram piecas minūtes. Pēc šī laika mutisks apsveikums un neuzkrītoša saruna par abstraktu tēmu tiks uztverta adekvātāk, nevis ar domu, ka pārdevējs "ieradās kaut ko uzlikt". Apsveikuma laikā tiek nodibināts kontakts ar pircēju, tiek novērsta barjera turpmākai saziņai.
2. solis
Vajadzību identificēšana.
Pēc pozitīva kontakta nodibināšanas ir pienācis laiks uzzināt viņa vajadzības. Potenciālo pircēju uztrauc tikai divas lietas - viņš pats un viņa ieguvums. Sazinoties ar klientu, ir ļoti svarīgi saprast, tieši kādas priekšrocības viņš vēlas iegūt no produkta. Turklāt parasti tiek piedāvāts konkrēts produkts, kas vislabāk atbilst klienta vajadzībām. Jums vienkārši jālūdz viņam precizēt, kas viņam tieši vajadzīgs, un precīzāk - pajautāt. Jautājumi tiek uzdoti pēc "piltuves" principa: vispirms tiek noskaidroti vispārējie apstākļi un attieksme pret produktu kopumā, un pēc tam specifikācija un detaļu precizēšana, kas palīdzēs noteikt pircēja interesi. Šajā posmā tirdzniecības palīga galvenais uzdevums ir klausīties, ko klients vēlas
3. solis
Pamatojoties uz identificētajām pircēja vajadzībām, pārdevējs pāriet uz produkta prezentāciju. Prezentācija savukārt nav nekas cits kā klienta ieinteresētības un gatavības pirkt produktu stimulēšana, veidojot efektīvu tēlu. Tas atklāj produkta tehniskās iespējas, specifiskās funkcijas, priekšrocības salīdzinājumā ar citiem modeļiem un sniedz statistikas datus. Tas viss ir balstīts uz klienta vajadzībām, viņa prasībām pret produktu. Citiem vārdiem sakot, prezentācija visbiežāk ir veiksmīga, ja tā atbilst šādai formulai: produkta īpašības + savienojošā frāze + klienta ieguvums.
