Garantijas periodam ir svarīga loma patērētāju aizsardzībā. Tās jēdziens ir skaidri noteikts likumā, taču praksē ar to ir saistīti daudzi jautājumi, piemēram, kā rīkoties, ja pārdevējs un ražotājs ir noteikuši atšķirīgus garantijas periodus vienam un tam pašam produktam? Kas man jādara, ja pēc garantijas termiņa beigām tiek atklāts, ka produkts ir bojāts?
Garantijas perioda noteikšana ir preču pārdevēja vai ražotāja tiesības. Tiek pieņemts, ka produkts šajā laikā darbosies pareizi. Garantijas perioda juridiskā nozīme ir tāda, ka, ja precēm šajā laikā tiek konstatēti defekti, patērētājs var pieprasīt preces labošanu, apmaiņu, naudas atmaksu vai cenas samazināšanu, turklāt šādas prasības ir jāapmierina, neuzzinot iemeslus. par preču trūkumiem.
Bieži vien pārdevēji nosaka paši savus garantijas periodus un maldina pircējus par iespēju pieprasīt remontu vai bojātu preču atdošanu pēc garantijas termiņa beigām. Tomēr Patērētāju tiesību aizsardzības likums nosaka, ka pārdevējs garantijas laiku nosaka tikai tad, ja to nav noteicis ražotājs. Ja izstrādājumam ir ražotāja garantijas laiks, pārdevējs garantijas laiku var noteikt tikai vienādu vai lielāku.
Ko patērētājs pats izvēlas iesniegt pretenzijas saistībā ar preču defektiem: ražotājs vai pārdevējs. Ražotāja garantijas laikā pircējs var iesniegt kvalitātes prasības gan ražotājam, gan pārdevējam. Ja ir beidzies ražotāja norādītais termiņš, pretenzijas var iesniegt tikai pārdevējam, kurš vēlas noteikt garāku garantijas laiku.
Garantijas laiks sākas no preces nodošanas, piegādes pircējam un atsākas no paša sākuma pēc preču atgriešanas no remonta. Bet, ja nav iespējams noteikt preču nodošanas dienu, garantijas laiks tiek skaitīts no preču izgatavošanas dienas.
Ja preces tiek nodotas patērētājam, bet viņš to nevar sākt lietot defektu, montāžas nepieciešamības utt. Dēļ, garantijas perioda sākums tiek atlikts, līdz šādi defekti tiek novērsti.
Garantijas laiks sezonas precēm tiek aprēķināts īpašā veidā - tas sāk plūst līdz ar attiecīgās sezonas iestāšanos. Sezonas sākuma un beigu datumi katrā Krievijas sastāvā ir atšķirīgi, un tos nosaka vietējo pašvaldību dekrēti. Patērētāja pretenzijas par produkta defektiem var tikt deklarētas pat pirms garantijas perioda sākuma, ja tās tiek atklātas pirms sezonas sākuma.
Ļaunprātīgi izmantojot savu nostāju, pārdevēji dažkārt piedāvā pircējiem par maksu iegādāties papildu garantijas servisa sertifikātus, ieskaitot pakalpojumus, kas būtībā ir viņu juridiskais pienākums. Tādēļ pircējam vajadzētu uzmanīgi izlasīt sertifikāta saturu un, ja tā periods sakrīt ar garantijas periodu, visticamāk nav iespējams saukt šādus pakalpojumus par papildu.
Ja pārdevējs atsakās no garantijas saistībām nepareizas garantijas kartes aizpildīšanas dēļ, viņš pārkāpj patērētāju tiesības un var tikt saukts pie administratīvās atbildības. Tāpat pārdevēja paziņojums, ka garantijas laikā viņš tikai apkalpo preces un nepieņem to atpakaļ vai nemaina, neatbilst likumam.
Garantijas perioda beigas neliedz patērētājam aizsargāt savas tiesības preču defektu gadījumā. Tomēr patērētājam pirms tā saņemšanas būs jāpierāda, ka produkts ir kļūdains.
