Mūsdienās patērētājiem ir tiesības ne tikai saņemt dažādas atbilstošas kvalitātes preces un pakalpojumus, bet arī garantēt, ka tie tiek uzturēti labā darba kārtībā. Tādējādi ražotājam vai darbuzņēmējam ir vairākas saistības pret patērētājiem.
Lai noteiktu produkta normālu dzīves ilgumu, likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību" tika ieviests tāds jēdziens kā "kalpošanas laiks". Tas ir paredzēts laika perioda noteikšanai, kurā ražotājam jānodrošina patērētājam iespēja izmantot produktu paredzētajam mērķim. Turklāt ražotājs ir atbildīgs patērētājam par preču defektiem, kas radušies pirmās vainas dēļ.
Kalpošanas laikā jūs kā patērētājs varat iesniegt pretenzijas par būtiskiem produkta defektiem, pieprasīt zaudējumus, saņemt produkta remontu un apkopi.
Ja ražotājs nav noteicis jūsu produkta kalpošanas laiku, jūs varat iesniegt pretenzijas 10 gadu laikā no produkta nodošanas brīža. Ja šo dienu nebija iespējams noteikt, tad 10 gadu periods jāskaita no preču izlaišanas dienas.
Termins "derīguma termiņš", kas vienlaikus kalpo arī kā garantijas laiks, nozīmē laika periodu, pēc kura produkts tiek uzskatīts par nederīgu paredzētajam mērķim. Šajā periodā jums ir tiesības uz zaudējumu atlīdzību un jūs varat izvirzīt pretenzijas par produkta defektiem.
Derīguma termiņš ir noteikts produktiem, kas laika gaitā var pasliktināties, un produktiem, kas laika gaitā kļūst bīstami. Pārtikas, parfimērijas un kosmētikas līdzekļu, sadzīves ķīmijas, zāļu un citu līdzīgu preču ražotājiem ir pienākums noteikt savu preču derīguma termiņu.
Garantijas laiks ir periods, kurā ražotājam (pārdevējam) ir pienākums apmierināt patērētāja prasības, ja produktā tiek konstatēts defekts. Šajā periodā patērētājam ir visplašākās tiesības izvirzīt prasības par produktā un tā darbā atklātajiem defektiem.
