Konflikts ir viena no cilvēku komunikācijas sastāvdaļām, kas pavada cilvēku visur: sabiedrībā, ģimenē, darbā. Konflikta situāciju darbā var uzskatīt par vienu no darba mirkļiem, uz kuru jums ir atbilstoši jāreaģē un jācenšas no tā izkļūt ar minimāliem zaudējumiem.
Instrukcijas
1. solis
Ja konflikts, kurā esat kļuvis par dalībnieku, attiecas uz rūpniecisku vai organizatorisku problēmu un ko izraisa atšķirīgi kolēģu viedokļi par tā risinājumu, to var saukt par konstruktīvu. Šādu konfliktu būs diezgan viegli atrisināt. Lai to izdarītu, aiciniet visus, kas ir pilnvaroti risināt izvirzīto problēmu, sanākt kopā, savukārt, paust veidus, kā to atrisināt, un kopīgi izvēlēties veiksmīgāko.
2. solis
Ja jūs sastrīdējāties ar kolēģi savu raksturu atšķirības dēļ, t.i. konflikts radās personīgas konfrontācijas rezultātā, mēģiniet to atrisināt, pat ja jūs uzskatāt sevi par pilnīgi pareizu. Galu galā, ja jums nav vislabākās attiecības ar darbiniekiem, darba vietā jutīsities neērti, kas ietekmēs jūsu produktivitāti un veselību.
3. solis
Nekļūstiet par sevi, klausoties kolēģu čukstus aiz muguras. Ieslēdziet iztēli un iedomājieties, ka jūsu varmāka patiesībā ir diezgan labs cilvēks, viņam tāpat kā lielākajai daļai cilvēku ir savas intrapersonālās problēmas, kas izraisīja starppersonu konfliktu starp jums. Atrodiet nepatīkama darbinieka pozitīvās īpašības, jo katrā cilvēkā ir kaut kas labs. Varbūt viņš katru rītu no mājām nes ēdienu klaiņojošam kaķim, kurš griežas pie jūsu biroja durvīm, vai varbūt vienkārši apzinīgi pilda savus ikdienas pienākumus. Ar iztēles spēku mēģiniet nostiprināt viņa labās īpašības, un jūs pamanīsit, kā jūsu attieksme pret likumpārkāpēju pamazām mainīsies. Runājiet ar viņu atklāti, paziņojiet par vēlmi atrisināt konfliktu, uzaiciniet viņu atkal mierīgi paust savu viedokli un kopīgi atrast kompromisa risinājumu problēmai.
4. solis
Ja jums ir konflikts ar priekšnieku, ievērojiet šo taktiku. Uzmanīgi klausieties līdera vārdus, nepārtraucot un neizlaižot emocijas. Kad viņš pabeidz, atstājiet biroju bez vārda. Satver sevi un nomierinies, sagatavo argumentētu runu un palūdz auditoriju kopā ar priekšnieku. Sakiet, ka atzīstat savas kļūdas (ja tiešām kļūdījāties) un mēģiniet tās vairs neatkārtot. Ja priekšnieks nepelnīti uz jums kliedza, aiciniet viņu vēlreiz izteikt savas sūdzības, bet mierīgā gaisotnē.
5. solis
Atcerieties, ka, iemācoties vadīt konfliktus, jūs varat sevi un apkārtējos saglabāt veselīgus.
