Konflikti darbā ir gandrīz neizbēgami. Tās rodas no neatbilstošās cerības uz dažādiem darbplūsmas aspektiem. Konflikti bieži sākas ar nelieliem strīdiem, kas pēc tam pāraug akūtā fāzē. Konfliktu vislabāk atrisināt agri.
Instrukcijas
1. solis
Pirmais, kas jāatceras konflikta laikā, ir tas, ka tas kaut kā agrāk vai vēlāk ir jāatrisina. Šī izpratne dos jums iespēju paskatīties uz situāciju no ārpuses un redzēt pilnu notiekošā ainu. Lai to izdarītu, jums jāpaliek mierīgam, jāuzrauga emocijas, nedusmojieties un nedariet neko tādu, kas var saasināt konfliktu. Tā vietā, lai mēģinātu parādīt, ka konflikta otras puses nostāja ir nepareiza, padomājiet par to, ko jūs varat darīt, lai atrisinātu pašreizējo situāciju.
2. solis
Konfliktu nav iespējams atrisināt, ja neuzklausāt pretējās puses teikto. Ja vēlaties, lai konflikta situācija kļūtu tukša, uzmanīgi klausieties, ko jums saka, pretējā gadījumā jūsu atbildes būs pilnīgi nepamatotas, strīds turpināsies un pieaugs. Jūs varat dzirdēt daudz grūti adresētu vārdu, kas adresēts jums. Atcerieties, ka pretinieka emocijas un dusmas ir mēģinājums sevi aizstāvēt, iespējams, viņš šobrīd nav pilnībā informēts par savu runu. Jūsu uzdevums nav pārāk cieši uztvert šādus vārdus un mēģināt precīzi noskaidrot, kāda ir viņa nostāja. Pēc kāda laika cilvēks nomierināsies. Nesasniedzot nekādu jūsu pretestību, viņš sāks runāt mierīgā tempā, viņa pozīcija kļūs arvien skaidrāka.
3. solis
Mēģiniet būt pēc iespējas taktiskāks, izklāstot savus argumentus. Jūsu vārdus nevajadzētu uztvert kā mēģinājumu atvairīt pretinieku. Izklāstiet savus argumentus tā, lai persona pievērstu uzmanību tiem, nevis jūsu emocionālajam stāvoklim. Ir iespējams arī saglabāt pretinieka koncentrāciju strīda priekšmetā, izmantojot saprātīgas šaubas par savu nostāju. Atļaujiet kāda cita viedokļa pareizību, sakiet, ka jums abiem ir ko apspriest, lai atrisinātu pašreizējo situāciju.
4. solis
Ja darbā konfliktējat ar kādu cilvēku, nekad neleciet uz šo cilvēku. Jums vajadzētu koncentrēties uz strīda priekšmetu, nevis uz cīņu ar pašu cilvēku. Konflikta situāciju raksturo spēcīga emocionālā intensitāte. Dažiem cilvēkiem šajā situācijā ir vieglāk uzbrukt sarunu biedram, nekā mēģināt ar viņu sazināties. Neļaujiet šādai notikumu attīstībai.
5. solis
Uzdodiet pareizos jautājumus. Konfliktā ar darba kolēģi vai klientu neuzdodiet viņam jautājumus, kas viņam jāpaskaidro. Piemēram, nesāciet savus jautājumus ar “kāpēc”. Šādus jautājumus var uztvert kā pratināšanu. Ļaujiet personai izlemt, kā viņš jums paziņos savu viedokli. Uzdodiet jautājumus, kas izklausās kā ielūgums uz sarunu. Piemēram, pajautājiet oponentam, kāda ir viņa nostāja, ko viņš domā par jūsu vārdiem, kā viņš redz konflikta situāciju utt.
6. solis
Esiet gatavs kompromisiem. Konflikta atrisināšana ne vienmēr nozīmē uzvaru kādai no pusēm. Dažas piekāpšanās no jūsu puses var arī novest pie tā, lai rezultāts būtu izdevīgs.
