Pārdevējam spēja sazināties un atrast saskares punktus ar klientiem ir veiksmīgas uzņēmējdarbības atslēga. Šī prasme ir jāapgūst katru dienu, lai sasniegtu noteiktus rezultātus. Arī komunikācijas stratēģijas ir vērts atcerēties.
Instrukcijas
1. solis
Uzturiet acu kontaktu ar klientu. Tas, pirmkārt, rada pārliecību par jums, kā arī palīdz saprast, kas uztrauc jūsu klientu. Aizmirstiet par citiem cilvēkiem un svešiem uzdevumiem. Neatbildiet uz tālruņa zvaniem. Esiet ārkārtīgi savākts, klausoties klienta nostāju. Mēģiniet pamanīt neverbālo komponentu: sejas izteiksmes, smaidus, žestus, izskatu utt. Atcerieties, ka pārdevējs ir lielisks psihologs.
2. solis
Ievērojiet sarunu etiķeti. Centieties nepārtraukt sarunu biedru. Jums jāsaprot, ko viņš vēlas. Tikai tad jūs varat sniegt konstruktīvu argumentētu atbildi. Ja viņš saka, ka ar kaut ko nav apmierināts, mēģiniet uzzināt, kas tas ir. Neuztveriet personīgi kritiku par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem. Tas var radīt negatīvas emocijas. Ja viņam kaut kas vajadzīgs, pasakiet, ka varat to nodrošināt.
3. solis
Tulkojiet jebkuru skarbu negatīvu paziņojumu pozitīvā. Ja jūsu klients saka kaut ko līdzīgu: "Uz jūsu tālruņa zvaniem atbild tikai neglīti." Šajā gadījumā labāk formulējiet šo apgalvojumu šādi: “Tātad jūs domājat teikt, ka operators nespēja apmierināt jūsu pieprasījumu? Nu, šajā gadījumā ir vērts vēlreiz izskatīt jūsu pieprasījumu, bet sīkāk."
4. solis
Esiet atturīgs un mierīgs jebkurā situācijā ar pircēju. Viņam vienmēr ir taisnība. Atcerieties šo biznesa zelta likumu. Smaidiet un atbildiet pozitīvi un enerģiski. Parādiet ar visiem līdzekļiem, ka jebkuru problēmu var atrisināt. Rūpējieties par klientu katru sarunas sekundi. Un viņš noteikti novērtēs jūsu centienus. Svarīgi ir nevis tas, ko jūs sakāt, bet gan tas, kā jūs to darāt.
