Vēstule klientam tiek rakstīta, ja jūsu organizācija nespēj izpildīt saistības pret viņu, ja viņš nav pārskaitījis naudu par piegādātajām precēm un ja ir nepieciešams viņu informēt par jauno klāstu.
Instrukcijas
1. solis
Sāciet savu vēstuli, lūdzot kādu, kas pārstāv klienta organizāciju. Šajā vēstules daļā ir piemēroti tādi pieklājības izteicieni kā "Dārgais Ivans Andreevičs", "Misters Remizovs". Ja klientu uzņēmumā nav konkrētas personas, ar kuru nodibinātas attiecības, sazinieties ar "Cienījamie kungi".
2. solis
Iepazīstiniet ar savas organizācijas nosaukumu. Izmantojiet standarta frāzes, piemēram, "MontazhSpetsStroy LLC vēlas izteikt mūsu cieņu pret jums un novēlēt jūsu organizācijai labklājību". Tas ļaus jums orientēties klientā, lasot galveno tekstu, viņš nesapratīs, kurš ir vēstules adresāts.
3. solis
Formulējiet vēstules iemeslu. No tā ir atkarīga rakstīšanas forma un ziņojuma saturs. Visizplatītākais iemesls vēstuļu rakstīšanai klientam ir nemaksāšana par piegādātajām precēm vai sniegtajiem pakalpojumiem. Šajā gadījumā skatiet attiecīgo līguma klauzulu, norādiet, ka klients ir atbildīgs par rēķina apmaksu noteiktā termiņā. Ja šī nav jūsu pirmā vēstule par šo tēmu, vērsieties pie klienta atbildības par piegādes līguma X. punktā noteikto pienākumu neizpildi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka rēķinu nemaksāšanas gadījumā jums būs jāvēršas tiesā.
4. solis
Atvainojiet klientu, ja vēstules rakstīšanas iemesls bija nespēja viņam piegādāt preces līgumā noteiktajos termiņos. Nemēģiniet izskaidrot iemeslus, kāpēc jūs nokavējat piegādes laiku, tas klientu neinteresē, labāk informējiet viņu par to, cik ilgi jūsu organizācija spēs izpildīt savas saistības saskaņā ar līgumu. Vēstules beigās izmantojiet frāzes "Paldies par sapratni", "Mēs ceram uz turpmāku sadarbību".
5. solis
Informējiet klientu par jauno produktu līniju, ko piedāvā jūsu uzņēmums, ja jūsu partneris nezina par mainīto sortimentu. Šādā vēstulē ir vēlams norādīt, kādas atlaides klients saņems, sastādot jaunus piegādes līgumus kā pastāvīgais klients.
6. solis
Abonējiet vēstules beigās. Atstājiet savu kontaktinformāciju, lai klients zinātu, kā sazināties ar jūsu organizāciju. Novēliet visu labāko organizācijai un personai, kas to pārstāv.
