Uzņēmuma nepareiza rīcība var būt liela vai maza, taču, ja klients ir kaut ko aizskāris vai neapmierināts, jebkurā gadījumā jums būs jāuzlabo attiecības. Nepareiza atvainošanās var vērst cilvēku pret turpmāku sadarbību. Pareiza atvainošanās radīs labus monetāros rezultātus un savstarpēju cieņu.
Instrukcijas
1. solis
Klausieties nelaimīgo klientu un apsoliet to sakārtot. Pat ja persona ir nepareiza, šajā solī nemēģiniet kaut ko pierādīt. Monētai vienmēr ir divas puses. Strādājot ar klientiem, dažās situācijās ir jārīkojas kā psihoterapeitam. Sarunu biedram vajadzētu aiziet ar gandarījumu, ka viņu uzklausīja un apsolīja palīdzēt.
2. solis
Rūpīgi izprot situāciju. Konfliktā ir gadījumi, kad labā puse pieļauj kļūdas, kuru dēļ uguns uzsprāgst. Ja vēlaties turpināt strādāt ar problemātisku klientu, padomājiet par niansēm, kas viņu tik ļoti kaitina.
3. solis
Informējiet klientu, ka firmas darbinieku rīcība bija nepareiza. Tās var būt nenozīmīgas mazas lietas, taču, ja klients pie tām turas un uzskata sevi par aizvainotu, tās būs jāuzrāda kā svarīgas.
4. solis
Sakiet, ka esat satraukti, ka esat aizskāris klientu. Cilvēkam ar grūtu raksturu ir svarīgi zināt, ka otra puse neatzīst tikai kļūdu, bet nožēlo, ka tā notika. Lai novērstu barjeras, nepieciešama emocionāla saikne.
5. solis
Pajautājiet, kādas darbības labos. Reakcija var būt divējāda. Adekvāts cilvēks atvainosies. Ja klients ir ļoti dusmīgs, viņš, iespējams, nesazinās. Jebkurā gadījumā ir svarīgi jautāt, ko viņš vēlas samierināšanai.
6. solis
Gaidiet piemērotu klienta emocionālo noskaņojumu un piedāvājiet turpināt sadarbību. Brīdī, kad jūs atvainojaties, persona, iespējams, nav gatava labot attiecības. Var paiet ilgāks laiks, līdz tas atdziest. Laiku pa laikam apmeklējiet un, tiklīdz redzat, ka klients ir jūsu pusē, piedāvājiet strādāt tālāk. Apsoliet, ka būsiet uzmanīgāks, pildot savas saistības.
