Ir nepareizi domāt, ka spēja sazināties un ietekmēt citus ir atkarīga tikai no dabiskā šarma un pieklājības. Biznesa komunikācija ir process, kas jāapgūst.
Tas ir nepieciešams
interese par viņu darbu, vēlme mācīties un apgūt jaunas lietas, pacietība, uzmanība, klausīšanās spējas, pozitīva attieksme, jebkuras grāmatas par klasisko psiholoģiju (piemēram, Deila Karnegi grāmatas), biznesa etiķetes ceļvedis, piezīmju grāmatiņa un pildspalva / datu bāze, krievu vārdnīca
Instrukcijas
1. solis
Vadītāja un klienta attiecībās priekšplānā izvirzās skaidra pēdējā prasību izpilde. Viņš maksā naudu un jāsaņem vēlamais rezultāts. Tāpēc, pirmkārt, jums jāiemācās perfekti orientēties ne tikai pakalpojumos vai produktos, ko piedāvā jūsu darba devējs, bet arī tirgus situācijā. Lai to izdarītu, regulāri pārbaudiet konkurentu vietnes, lasiet analīzi, apmeklējiet nozares pasākumus. Mēģiniet ātri saprast sava uzņēmuma biznesa procesu organizāciju un noteikti uzziniet, ar kuru no saviem kolēģiem varat sazināties ar šo vai citu jautājumu. Ir svarīgi veidot labas attiecības ar kolēģiem, kuri var jūs ierobežot un palīdzēt: situācijas ir dažādas! Izmantojot šos padomus, jūs veidosiet pašapziņu un spēsit atstāt iespaidu uz savu klientu kā profesionāli, kuram varat uzticēties. Tas ir veiksmīgas komunikācijas pamats.
2. solis
Tikpat svarīgi ir iemācīties saprast, ko klients vēlas, viņu dzirdēt. Jūsu pārliecībai nevajadzētu pārvērsties par pašpārliecinātību. Nekādā gadījumā nevajadzētu būt neuzmanīgam un neņemt vērā kāda cita pieredzi, bailes, pieņēmumus. Jums ir jāsazinās ar klientu, pamatojoties uz viņa pieprasījumiem un apstākļiem. Nekavējoties ierakstiet piezīmju grāmatiņā vai elektroniskā datu bāzē visu, ko klients jums saka, visu informāciju par viņu, viņa kontaktus. Neesiet slinki, uzdodot skaidrojošus jautājumus. Izrādot patiesu interesi, jūs klientam radīsit ērtu psiholoģisko atmosfēru. Neaizmirstiet arī: ir ļoti viegli uzmākties cilvēkam, vēlreiz pajautājot viņam vai sajaucot faktus par viņu.
3. solis
Jūsu profesionalitāte un interese, diemžēl, nevar garantēt konfliktu neesamību. Tāpēc ir tik svarīgi iepazīties ar psiholoģijas zinātniskajiem darbiem. Tas palīdzēs atpazīt tos, kuriem patiesībā nav vajadzīgi jūsu pakalpojumi un produkti, bet kuriem nepieciešama informācija vai skandāls. Un jāspēj ātri un pieklājīgi no viņiem atvadīties. Jums vajadzētu sagatavoties nemotivētām reakcijām, iemācīties tikt galā ar savu agresiju un "nodzēst" kādu citu, pretoties manipulācijām un pareizi aizstāvēt savu viedokli, balstoties uz faktiem.
4. solis
Tas nekaitēs, lasot literatūru par lietišķo etiķeti un saraksti, apbruņojieties ar pareizrakstības un literārās rediģēšanas rokasgrāmatu, akcentu vārdnīcu. Vadītājam ir nepārtraukti jāuzlabo savs kultūras līmenis, jāuzrauga rakstīšanas un runāšanas prasme, jāizvairās no parazitāriem vārdiem, neskaidriem izteicieniem un, protams, no rupjībām. Nebūs lieki iepazīties ar materiāliem par cilvēku sociālkulturālajām un dzimumu īpašībām, lai nevienu netīšām neapvainotu.
