Dažreiz pircēji pērk nekvalitatīvas preces un viņu analfabētisma dēļ neizmanto nekādus pasākumus. Tomēr saskaņā ar Krievijas likumiem patērētājam ir jāmaina nekvalitatīvs produkts vai jāatmaksā iztērētā summa.
Bieži gadās, ka produkts, kas tiek iegādāts ļoti ātri, neizdodas vai nedarbojas vispār. Šajā gadījumā pircējam ir tiesības atgriezt preces ar trūkumiem. Kā šī procedūra izskatās un kādi dokumenti ir nepieciešami, mēs to apsvērsim tālāk.
Jāsaka, ka sākotnēji likums nenosaka, kuram ir taisnība un kuram - nepareiza. Tas tikai piešķir abām pusēm (pircējam un pārdevējam) tiesības noteiktā veidā aizsargāt savas tiesības. Šīs tiesības regulē likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" un Civilkodeksa Nr. 309. pants. Sīkāk izpētīsim šajos dokumentos teikto.
Kas tiek regulēts
Patērētāju tiesības regulē likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18. pants. Tajā teikts, ka jebkurai personai, kura ir iegādājusies nekvalitatīvu produktu, ir tiesības apmainīt, garantēt remontu un atdot preci, pilnībā kompensējot tās vērtību. Turklāt pircējam ir tiesības pieprasīt atlīdzību par nodarītajiem zaudējumiem.
Kas attiecas uz Civilkodeksu, tajā noteikts, ka pārdevējam nav tiesību atteikt pircējam preču ar trūkumiem vai preču bojājumu. Visi organizāciju pārkāpumi tiek izskatīti tiesā. Juridiski pārdevējs nevar atteikties atdot preces vai naudas līdzekļus, pat ja pircēja rīcībā nav dokumentu, kas apstiprinātu apmaksas faktu, tas ir, čeku. Tomēr pircējam jāuzrāda cits dokuments - garantijas karte.
Jāsaka, ka ne visas preces var attiecināt uz šiem likumdošanas dokumentiem. Produkti, kurus nevar atgriezt, ietver:
- Personīgās higiēnas līdzekļi;
- labas kvalitātes zāles;
- medicīniskais krekls;
- kustama manta;
- tehniski sarežģīti produkti;
- rotaslietas.
Visas sūdzības tiek izskatītas tikai rakstiski.
Kādu produktu var uzskatīt par neatbilstošu?
Kompensācijas pamats ir produkta vai produkta sliktās kvalitātes apstiprinājums. Šādi iemesli ir:
- Produkts neatbilst ražotāja sniegtajam aprakstam.
- Produkts neatbilst pirkšanas un pārdošanas nosacījumiem (tiek pārdots cits nosaukums).
- Produkts nepilda savas funkcijas vai ir kāds rūpnīcas defekts, saistībā ar kuru tā darbība nav iespējama.
- Produktam ir skaidras sliktas kvalitātes pazīmes (skrambas, čipsi, plaisas).
- Derīguma termiņš ir beidzies vai uz iepakojuma nav norādīts derīguma termiņš.
- Produkts bez etiķetes.
- Nosacījumi produktu ar trūkumiem atgriešanai
Ja tiek konstatēts, ka preces ir nekvalitatīvas, preces var atgriezt veikalā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no iegādes dienas vai pēc garantijas perioda. Pārdevējam ir tiesības veikt preču pārbaudi, lai pārbaudītu, kādos apstākļos ir bijuši defekti vai bojājumi. Pēc tam pircējs sastāda rakstisku pretenziju par precēm.
Ir vērts teikt, ka labi uzrakstīta pretenzija ļauj jums atrisināt jautājumu bez juridiskas darbības, vienlaikus samazinot laiku.
Kā pareizi aizpildīt pieteikumu par nekvalitatīvu produktu?
Lai pareizi sastādītu prasību, jāņem vērā galvenās prasības, kas uz to attiecas. Tie ietver:
- Pieteikums jāizpilda uz baltas lapas A4 formātā. To atļauts izsniegt ar rokām un drukātā veidā.
- Cepure jāveido pēc parauga. Tajā ir pilnīga informācija par pārdevēju un pretendentu.
- Pēc galvenes tiek sastādīts prasības kopsavilkums, kurā aprakstīta problēmas būtība. Adreses stils ir lietišķs. Tekstā jābūt informācijai par produkta defektiem vai laulības aprakstu.
- Dokumentā nedrīkst būt rupjības, apvainojumi, draudi un nesaprotami saīsinājumi.
- Visi fakti jāpamato ar dokumentiem. Ja iespējams, jāiesniedz dokumenti par precēm (kases čeks, garantijas karte).
- Pēc prasības būtības izklāstīšanas ir nepieciešams aprakstīt visu pieteikumam pievienoto dokumentu sarakstu.
- Dokumenta beigās tiek piestiprināts pieteikuma iesniedzēja paraksts un datums.
- Ja pirms prasības iesniegšanas jūs pārbaudījāt preces servisa centrā, šis fakts ir norādīts tekstā. Attiecīgais verifikācijas akts ir pievienots pretenzijai.
- Pieteikums tiek veidots divos eksemplāros. Pēc tam no pārdevēja jāņem kvīts, ka sūdzība ir saņemta.
Kādi dokumenti ir nepieciešami, lai iesniegtu pieteikumu?
Kā jau minēts, lai pierādītu preču iegādes faktu, ir jāiesniedz dokumenti. Tie ietver:
- Kases aparāts vai pārdošanas kvīts.
- Garantijas karte.
- Rēķins par precēm.
- Kvīts par kvīts pasūtījumu.
- Preču tehnisko datu lapa.
- Lietošanas instrukcijas.
Svarīgs moments ir pārdevēja paraksta un zīmoga klātbūtne, norādot juridiskās personas datus. Ja šādu datu nav, nebūs iespējams apstiprināt produkta iegādi.
Ja dokumentu kāda iemesla dēļ trūkst, varat izmantot liecinieku palīdzību, kuri var apstiprināt pirkumu. Turklāt jūs varat izmantot video ierakstus no veikala.
Kam būtu jāpieņem prasība?
Pretenzija par nekvalitatīviem produktiem jāiesniedz tieši veikalā, kurā tika veikts pirkums. Parasti administratori vai citas pilnvarotas personas strādā ar atgriešanu un sūdzībām.
Izņēmuma gadījumos direktors vai viņa vietnieks var pieņemt prasību, taču saskaņā ar likumu viņam tas nav obligāti jādara.
Pēc tam, kad sūdzība ir pieņemta, jums jālūdz personālam izdarīt piezīmi uz jūsu dokumenta saņemšanas kopijas. Pretenziju atļauts nosūtīt ierakstītā vēstulē ar kurjerdienesta vai Krievijas pasta starpniecību.
Laiks, kas nepieciešams, lai atbildētu uz sūdzību, ir atkarīgs no tajā aprakstītā.
- Ja jūs plānojat samainīt pret līdzīgu produktu, atbilde tiek sniegta septiņu dienu laikā.
- Apmaiņa, ja nav līdzīga modeļa - 20 dienas.
- Atmaksa - 10 dienas;
- Bezmaksas remonts - 30-45 darba dienas.
Pretenziju paraugi par precēm ar trūkumiem
Apsveriet trīs tipiskus pieteikumus, kas jāizsniedz noteiktā situācijā.
Pieteikuma paraugs neatbilstošas kvalitātes precēm
Šāds paziņojums tiek rakstīts gadījumā, ja produkts neatbilst aprakstam vai tam ir defekts. Šajā gadījumā pircējs nepiekrīt samainīt pret to pašu nosaukumu.
Ja pircējs piekrīt preču apmaiņai, viņam:
- Sazinieties ar veikalu, iesniedzot rakstisku pieteikumu par preču apmaiņu, pievienojot dokumentus, kas apstiprina pārdošanas faktu.
- Rakstot pieteikumu, jums jāievēro vispārpieņemtā forma.
Kā rakstīt pieteikumu par aizdevuma priekšmeta atmaksu
Pieteikums atmaksai par nepietiekamas kvalitātes precēm, kas ņemtas kredītā
Ja jūsu iegādātais produkts tika iegādāts, izmantojot aizdevumu, tad atmaksas procedūra kļūst daudz sarežģītāka. Pirms doties uz veikalu, jums rūpīgi jāizpēta pārdošanas līgums. Pēc tam jums ir jāuzraksta veikalā pieteikums par naudas atmaksu. Turklāt jums jāpieprasa informācija par banku, kurā izsniegts aizdevums. Organizācijai, no kuras produkts tika iegādāts, ir pienākums izdot pircējam produkta atgriešanas aktu. Tas jānosūta kopā ar to finanšu iestādei, kas izsniegusi aizdevumu.
Finanšu iestādē jūs uzrakstāt paziņojumu par patērētāja līguma izbeigšanu un pievienojat tam veikala aktu.
