Veicot jebkāda veida darbu klientu labā, daudziem profesionāļiem rodas grūtības, kad viņi saprot, ka klientam ir jābūt apmierinātam - un viņi nezina šī gandarījuma veidus. Dažreiz gadās, ka pat visaugstākās kvalitātes darbs atstāj klientu neapmierinātu, tāpēc jebkuram profesionālim būtu jāzina saziņas ar klientiem noteikumi, kas tos nodod darba izpildītājiem, kas nozīmē, ka viņiem ir pozitīva reakcija uz izpildīto pasūtījumu.
Instrukcijas
1. solis
Parakstot līgumu ar klientu, izrādiet patiesu prieku. Jūsu pozitīvā attieksme pret sadarbību tiks nodota klientam, un viņš gribot negribot arī veidos pozitīvu attieksmi pret turpmāko darbu. Tulkojiet klienta labo noskaņojumu jums vajadzīgajā virzienā, tas ir, konstruktīvā un racionālā diskusijā par nākotnes projektu.
2. solis
Darba pabeigšanas laikā vienmēr informējiet klientu par to, kā notiek darbs pie viņa pasūtījuma. Iepriekš pārdomājiet paziņošanas veidus un apspriediet tos ar klientu, izvēloties viņam ērtākās metodes (tas var būt tālruņa zvans, e-pasts utt.).
3. solis
Darba laikā var būt nepieciešams nedaudz mainīt koncepciju, un tas arī jāapspriež ar klientu. Visas izmaiņas projektā jāveic atbilstoši viņa vēlmēm - tas samazinās risku, ka klients galu galā būs neapmierināts.
4. solis
Uzmanīgi klausieties, kādas emocijas pārdzīvo klients, kā viņš reaģē uz to, ko jūs sakāt par pašreizējo darba procesu. Spoguļojiet šīs emocijas, lai klientam būtu sajūta, ka viņš ir ar jums garīgi saistīts.
5. solis
Zinot klienta temperamentu, ziņojiet par noteiktiem jaunumiem, tostarp par savu uzvedību un balsi vismaz 10% no klientam raksturīgajām reakcijām. Ja projektā bija kļūda vai arī jūs kavējat darbu pabeigt laikā, parādiet klientam, ka esat patiesi sarūgtināts, lai viņš vai viņa gribētu jūs nomierināt - tad jums nav jāpārliecina klients.
6. solis
Ja klients veic izmaiņas projektā, pat ja tās ir sarežģītas, nelieciniet par savu nenoteiktību - ļaujiet klientam justies, ka jūs visu saprotat un jums nav nekādu grūtību ar viņa uzdevumu. Dodot solījumu klientam, pārliecinieties, vai to saprotat pareizi, un pēc tam atcerieties solījumu pildīt.
7. solis
Vismaz dažreiz mēģiniet izpildīt solīto pārmērīgi - piemēram, nodot darbu agrāk, nekā bija norunāts. Koncentrējiet klienta uzmanību uz to, ko esat paveicis darbā.
8. solis
Risiniet problēmas arī pirms grafika vai skaidri savlaicīgi, iepriekš klienta priekšā pārspīlējot to mērogu un seku apjomu, lai padarītā darba rezultāts klientam šķiet nopietnāks un grūtāks.
