Klientu apkalpošanas vadītājs ir speciālists, kura darba pienākumos ietilpst klientu atrašana un apkalpošana, kā arī reklāmas darbības, kurām nepieciešama individuāla pieeja klientiem. Kāds ir detalizēts šī vadītāja amata apraksts?
Darba prasības
Kontu pārzinis pieder vadītāju kategorijai, tāpēc šim amatam ir īpašas prasības. Tās ietver zināšanas par: tirgus ekonomiku, uzņēmējdarbību un uzņēmējdarbības pamatiem, uzņēmējdarbību reglamentējošajiem tiesību aktiem, mārketinga pamatiem, vadības teoriju, biznesa administrēšanu, kā arī piedāvāto produktu klāstu, klasifikāciju un mērķi.
Konta pārvaldnieku ieceļ un atlaiž vienīgi uzņēmuma vadītājs.
Turklāt konta pārvaldniekam sarunu laikā jāzina oficiālā etiķete, psiholoģijas un socioloģijas pamati, starppersonu komunikācijas teorija, kā arī jāprot nodibināt biznesa kontakti un apstrādāt informāciju, izmantojot modernās datortehnoloģijas. Ja vadītājs nav klāt slimības vai atvaļinājuma dēļ, viņa pienākumi tiek nodoti personai, kas speciāli iecelta šim nolūkam, kurš saņem visas attiecīgās tiesības un ir atbildīgs par savu pagaidu pienākumu izpildi.
Darba pienākumi
Konta pārvaldnieks nodarbojas ar potenciālās klienta auditorijas, tās vajadzību, līmeņa un fokusa analīzi, kā arī meklēšanas metožu izstrādi, darba plānošanu ar klientiem un shēmu izveidošanu, kā sazināties ar viņiem. Viņš arī izvieto sludinājumus, izmantojot e-pastu, faksimila ziņas, dalību prezentācijās, gadatirgos un izstādēs, lai piesaistītu klientus, veic potenciālo pircēju biznesa uzticamības prognozi, organizē un vada iepriekšējas sarunas ar klientiem, kurus interesē piedāvājumi.
Kontu pārvaldniekam ir jāuzņemas pilna atbildība par attiecību plānošanu ar katru potenciālo produkta pircēju.
Turklāt vadītāja pienākumos ietilpst rekomendāciju izstrāde un konsultēšana par izveidoto biznesa attiecību efektīvu izmantošanu, klientu interešu ievērošana, izpildot līguma nosacījumus no uzņēmuma puses, un klientu prasījumu pieņemšana ar viņu turpmāko analīzi, lai atrisinātu un uzturētu biznesa saites. Vadītājs veido klientu datu bāzi un uzrauga tajā veikto izmaiņu savlaicīgumu, kā arī pēta / analizē firmas konkurentu politiku attiecībās ar klientiem.
