Praksē ir diezgan grūti samainīt preces bez defektiem vai atdot par to samaksāto naudu, jo pārdevēji, neredzot patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktu pārkāpumus, nevēlas satikt pircēju. Tomēr, ja jūs zināt savas tiesības un parādāt principu ievērošanu, ir pilnīgi iespējams aizsargāt savas intereses bez liekas kavēšanās.
Katram pircējam ir jāzina savas pamattiesības, kas noteiktas Patērētāju tiesību aizsardzības likumā. Tie ietver:
- tiesības uz labas kvalitātes produktu;
- tiesības uz drošu produktu un informāciju par pareizu tā lietošanu, lai tas būtu drošs gan patērētājam, gan citiem;
- tiesības uz informāciju krievu valodā par ražotāju un ražošanas metodi, licences numuru utt. (turklāt, lai iegūtu šādu informāciju, pārdevējam nav tiesību nosūtīt pircēju uz galveno biroju vai oficiālo vietni, informācijai jābūt pieejamai tirdzniecības vietā).
Šo tiesību pārkāpšana nozīmē pārdevēja atbildības iestāšanos kā nepieciešamību kompensēt visus patērētāja zaudējumus. Tātad, kādos apstākļos patērētājs var apmainīt produktu, par kura kvalitāti nav pamata šaubīties?
Pirmkārt, šādas apmaiņas iespēja pastāv tikai attiecībā uz nepārtikas produktiem, kuru nav sarakstā, kas apstiprināts ar Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 19. janvāra dekrētu Nr. 55. Tas ir, tādas preces kā personīgās higiēnas preces, sadzīves ķīmiju, mēbeles, automašīnas nevar apmainīt., rūpniecības mašīnas, datorus, gaisa kondicionierus utt. Tos var apmainīt tikai tad, ja tajos tiek atklāti trūkumi.
Otrkārt, apmaiņas pamatā jābūt: neatbilstībai starp precēm un patērētāja interesēm attiecībā uz formu, izmēru, stilu, krāsu, izmēru vai konfigurāciju.
Treškārt, jūs varat sazināties ar pārdevēju ar lūgumu mainīt produktu tikai divu nedēļu laikā no pirkuma datuma, ieskaitot nedēļas nogales un svētku dienas.
Ceturtkārt, lai apstiprinātu, ka produkts netika izmantots, tam vajadzētu saglabāt plombas, etiķetes, etiķetes, produkts nedrīkst būt bojāts vai notraipīts utt.
Piektkārt, pircējam jāspēj apstiprināt samaksu par precēm (ar dokumentu vai liecību).
Jāatzīmē, ka patērētājam ir ierobežotas iespējas aizsargāt savas intereses gadījumā, ja viņam nav piemērots augstas kvalitātes nepārtikas produkts - viņš no pārdevēja var prasīt tikai apmaiņu pret līdzīgu preci. Patērētājs var atgriezt naudu tikai tad, ja pieteikšanās maiņas laikā šāda produkta nav.
Gadījumā, ja patērētājs atdod preci, pārdevējam trīs dienu laikā jāatdod viņam samaksātā summa.
Pēc pirkšanas un pārdošanas līguma pušu vienošanās pircējs var, bet nav pienākums atmaksāt izmaksas vietā gaidīt līdzīga produkta parādīšanos no pārdevēja.
Nebūs lieki sastādīt visu preču apmaiņas vai atgriešanas procedūru ar šādiem dokumentiem: preču nodošanas pārdevējam akts, vajadzīgā lieluma (krāsas, stila utt.) Preču trūkuma akts..), prasība par preču atgriešanu vai nomaiņu.
Šie dokumenti tiek sastādīti jebkurā formā, norādot informāciju par pārdevēju, pircēju, preču pārdošanas un atgriešanas datumu, sagatavošanas datumu utt.
