Katrs no mums, būdams tā vai cita produkta patērētājs, nonācis sarežģītā situācijā, kad ražotājs vai pārdevējs rīkojas negodīgi, piedāvājot nekvalitatīvu produktu (vai pakalpojumu), neievērojot garantijas vai uzturēšanas saistības. Mūsdienu likumdošanā šī problēma tiek izskatīta ļoti detalizēti. Tāpēc, kad rodas šāda veida situācija, to atrisināt parasti ir diezgan vienkārši. Tomēr ir arī "monētas otra puse". Citiem vārdiem sakot, arī pārdevējs dažreiz nonāk situācijā, kad viņam nepieciešama patērētāja aizsardzība.
Instrukcijas
1. solis
Piemēram, klients iegādājās elektrisko skuvekli. Trīs dienas vēlāk viņš to atnesa, kad tas vairs nedarbojās. Pēc viņa teiktā, tas noticis tāpēc, ka precēm ir trūkumi. Faktiski elektriskais skuveklis pārstāja darboties pircēja vainas dēļ. Piemēram, viņš to nejauši iemeta ūdenī, to lietojot. Tomēr pircējs savu vainu neatzīst un uzstājīgi prasa viņam kompensēt sabojātās preces vai atdot naudu. Kā pārdevējam vajadzētu uzvesties šajā situācijā? Tas ir vienkārši: nosūtiet šo ierīci pārbaudei. Tieši tur tiks noskaidrots patiesais sabrukuma cēlonis.
2. solis
Pakalpojumu sniegšanas gadījumā lietas ir nedaudz sarežģītākas. Piemēram, patērētājs atsakās maksāt par sniegto pakalpojumu sliktas kvalitātes vai nepilnīgas pakalpojumu dēļ. Diezgan grūti pierādīt, ka pakalpojums tika sniegts pilnībā un pienācīgi kvalitatīvi. Vai arī patērētājs atsakās no pakalpojuma pēc tā pabeigšanas. Abos gadījumos būs noderīgi, ja jūs lūdzat pircēju uz papīra norādīt pretenziju būtību. Tas palīdzēs "atdzesēt degsmi" patērētājam, saprast, vai apgalvojumi ir pamatoti. Turklāt rakstiskas pretenzijas ir vieglāk analizēt un salīdzināt ar pakalpojumu līgumu, kas arī ir svarīgi.
3. solis
Ir veidi, kā iepriekš pasargāt sevi no šāda veida problēmām. Pirmkārt, pārdevēja amatam algojiet likumīgi pratīgus cilvēkus. Vai arī nolīgt iekšēju advokātu. Otrkārt, kompetenti sastādīt līgumu un sastādīt dokumentāciju.
4. solis
Protams, labāk ir novērst problēmu, nekā rīkoties vēlāk. Pastāv visdažādākās situācijas, un likumdošana, kā rāda prakse, biežāk nostājas patērētāja pusē. Neskatoties uz to, apelāciju tiesā neviens neatcēla.
5. solis
Noslēgumā. Lai pārliecinātos, ka jums ir taisnība, jums patiesībā jābūt taisnībai. Pārdod kvalitatīvas preces, sniedz kvalitatīvus un pilnvērtīgus pakalpojumus, pieņem darbā kompetentus, pieklājīgus un iecietīgus cilvēkus. To darot, jūs samazināsiet patērētāju neapmierinātības iespējamību, kā arī "patērētāju krāpšanas" īstenošanu.
