Karstie tālruņa zvani ir preču un pakalpojumu pārdošanas tehnoloģija, kas ietver tālruņa zvanus klientiem. Tajā pašā laikā potenciālie pircēji vai klienti jau ir iepazinušies ar piedāvāto produktu, ir iegādājušies to agrāk vai izrādījuši interesi par to.
Karstie tālruņa zvani ir jebkura produkta vai pakalpojuma pārdošanas paņēmiens, ko plaši izmanto vadītāji un citi pārdevēji visā pasaulē. Šī tehnoloģija pieņem tādu klientu loku, kuri iepriekš iegādājās piedāvāto produktu vai interesējās par tā īpašībām, īpašībām, īpašībām. Šie pircēji vai klienti ir ne tikai pazīstami ar pārdošanas uzņēmumu, bet bieži vien ir ieinteresēti iegādāties kādu produktu vai pakalpojumu, tāpēc vadītāja uzdevums ir daudzkārt vienkāršots, salīdzinot ar aukstajiem zvaniem, kad sarunas jāveic ar absolūti nepazīstamiem cilvēkiem. Karsto zvanu efektivitāte arī ievērojami pārsniedz auksto zvanu efektivitāti, taču jāatceras, ka šī tehnika biežāk tiek izmantota pašreizējās aktivitātēs, to izmantot biznesa attīstībai ir gandrīz neiespējami.
Karsto tālruņa zvanu veikšanas noteikumi
Karstos tālruņa zvanus parasti veic pārdošanas komanda saskaņā ar noteiktu uzņēmuma iekšējo algoritmu. Šis algoritms nav stingrs, taču ir svarīgi veikt sarunas loģiskā secībā. Galvenais noteikums ir pastāvīgi atgādināt klientam par pārdodamā produkta priekšrocībām, sadarbības priekšrocībām ar konkrētu pārdevēju. Pārvaldnieka, kuram ir karsts zvans, uzdevums ir ne tikai pabeigt nākamo darījumu, bet arī noturēt pastāvīgo klientu vai klientu, atstājot viņam pozitīvu iespaidu par iegādātajām precēm un pakalpojumiem. Ja šis uzdevums netiek izpildīts, tad strauji palielinās iespējamība, ka klients pāriet uz konkurējošām organizācijām, kuras var viņu atrast un piesaistīt profesionālu auksto zvanu vai citu metožu rezultātā.
Kam vajadzētu vest sarunas?
Daudzi uzņēmumi vēlas samazināt personāla izmaksas, tāpēc karstajiem tālruņa zvaniem viņi izmanto parastos operatorus. Prakse rāda, ka šādi ietaupījumi noved pie daļas pastāvīgo klientu zaudēšanas, jo profesionāls pārdošanas vadītājs pastāvīgi silda pircēja interesi par iegādāto preci, vienlaikus veic vairākus uzdevumus. Parasts operators nespēs sasniegt šādus mērķus atbilstošu prasmju trūkuma dēļ, kā arī nezina mijiedarbības ar klientiem specifiku. Maksimālais uzdevums viņam var būt nākamā darījuma noslēgšana, kas nenozīmē klienta efektīvu noturēšanu.
