Tālruņa sarunas jau sen ir biznesa dzīves sastāvdaļa. Ar viņu palīdzību tiek paziņoti lēmumi, saņemti un ziņoti uzdevumi, veiktas tikšanās un atcelšana. Tālruņa sarunu etiķetes noteikumu neievērošana var izraisīt daudzu līgumu pārtraukšanu un partneru un klientu neuzticību.
Instrukcijas
1. solis
Strādājiet ar balsi. Ja iespējams, ierakstiet sarunu ar kādu no biznesa partneriem diktofonā un klausieties. Novērtējiet balss tembru, runas ātrumu, intonāciju un enerģiju. Lai padarītu balsi patīkamāku, elpošanai jābūt vienmērīgai, stājai jābūt brīvai. Smaidiet, kad runājat - šis triks palīdzēs padarīt jūsu balsi siltāku un patīkamāku. Mēģiniet atbrīvoties no parazītu vārdiem, ja tos lietojat.
2. solis
Sagatavojieties visiem izejošajiem zvaniem. Formulējiet sarunas mērķus, galvenās frāzes, kuras izmantosiet. Sarunājoties, piezīmju grāmatiņa un pildspalva ir gatava pierakstīt. Kad viņi jums atbild, neaizmirstiet sasveicināties, iepazīstināt ar sevi un nosaukt uzņēmumu, kuru pārstāvat. Veiciet īsas pauzes, lai otra persona varētu jums atbildēt un atcerēties vai pierakstīt jūsu vārdu. Pajautājiet, vai jūsu abonents var atbildēt uz jūsu jautājumiem. Ja atbilde ir apstiprinoša, lūdzu, norādiet sava zvana mērķi.
3. solis
Atbildot uz ienākošo zvanu, nelieciet sarunu biedram gaidīt vairāk nekā 3-4 zvana signālus. Noteikti sasveicinieties un iepazīstiniet ar sevi. Runājot pa tālruni, atlaidiet prātu visām pārējām aktivitātēm un sarunām. Ja jums ir nepieciešams laiks, lai atbildētu uz otra cilvēka jautājumiem, pierakstiet kontaktus un piedāvājiet viņam piezvanīt, kad esat gatavs. Ja jums ir nepieciešams pāradresēt zvanu, skaidri norādiet jautājuma būtību kolēģim, lai zvanītājam tas nebūtu jāatkārto. Sarunas beigās pateicieties otrai personai par sazināšanos ar jums.
4. solis
Tālruņa etiķetes noteikumos teikts, ka abonents, kurš piezvanīja, ir pirmais, kurš noliek klausuli un sāk atvadīties. Viņš sazvanās arī sakaru pārtraukuma gadījumā. Plānojot telefona sarunu, ņemiet vērā laiku: stundu darba dienas sākumā un stundu beigās, kad abonentam var būt steidzami jautājumi, uzskata par neveiksmīgu, kā arī pusdienu pārtraukumu.
