Ja tālrunis jums nepatīk, varat to atgriezt veikalā. Pārdevēji ir gatavi noslēgt darījumu, ja pircējs piekrīt to apmainīt pret jaunu modeli ar vai bez piemaksas. Kompensācijas procedūra notiek, rakstiski vēršoties pie veikala vadības.
Likums paredz, ka pircējs var atgriezt tālruni, ja viņam tas nepatika, divu nedēļu laikā, izņemot pirkuma dienu. Galvenais nosacījums ir tas, ka jāsaglabā tā noformējums un veiktspēja.
Grūtības
Pārdevēji bieži noraida pieprasījumus mainīt tālruni vai atgriezt naudu, atsaucoties uz faktu, ka darījuma priekšmets attiecas uz tehniski sarežģītām precēm. Tomēr mūsdienu viedtālruņi ir oficiāli atzīti par pārnēsājamām raidstacijām.
Ja rodas šaubas, varat pārdevējam parādīt tehniski sarežģītu preču sarakstu. Tas satur "Telefoni un plaša patēriņa elektronika". Tomēr ar telefona aparātu saprot sarežģītākas struktūras. To apstiprina Rospotrebnadzor vēstule "Par mobilo tālruņu apmaiņu". Tajā arī teikts, ka atmaksa ir iespējama tikai tad, ja veikalā nav pircējam piemērota modeļa.
Ko darīt, ja pārdevējs atsakās paņemt tālruni atpakaļ?
Visbiežāk lielie veikali nekonfliktē ar klientiem, tāpēc tajos ir vieglāk vest sarunas bez tiesvedības. Ja jūs atsakāties, jums vajadzētu uzrakstīt pretenziju uz veikala vadītāja vārdu. Tas norāda:
- pircēja personīgā un kontaktinformācija;
- produkta pilns nosaukums (ieskaitot modeli, izstrādājumu, krāsu);
- formulētas prasības;
- cēlonis;
- pārsūdzības datums un paraksts.
Pretenzijai ieteicams pievienot pārdošanas kvīts kopiju. Veikalam jāatbild uz apelāciju 10 dienu laikā. Atteikuma gadījumā varat sazināties ar Rospotrebnadzor. Parasti šī iestāde pieņem lēmumu par labu pircējam. Ja atbilde ir noraidoša, atliek iesniegt pieteikumu tiesā. Šajā gadījumā veikals tiks saukts pie administratīvās atbildības, taču jums jābūt gatavam tam, ka tiesas birokrātija parasti prasa daudz laika.
Ja ir pagājušas vairāk nekā 14 dienas
Pēc 15 dienām atmaksa kļūst grūtāka. Garantijas laikā naudu var atgriezt tikai tad, ja tika konstatēts defekts, un remonta laikā servisa centrā netika ievēroti noteiktie termiņi.
Apmainot vai atmaksājot naudu, jums jānodrošina ne tikai pats tālrunis, bet arī pilnīgs komplekts ar ierīces sastāvdaļām, kā arī garantijas karte. Visām instrukcijām, austiņu uzlikām, austiņām jābūt uz vietas. Ar konfigurācijas trūkumiem ir liela varbūtība saņemt atteikumu.
