Viens no grūtākajiem mārketinga darbību elementiem ir socioloģiskie pētījumi, kuru mērķis ir patērētāja un viņa pieprasījumu inicializēšana. Lai šīs analīzes rezultāti būtu noderīgi, patērētāja portretā ir jāņem vērā visas nianses.
Tas ir nepieciešams
- - socioloģiskās aptaujas forma
- - kritēriju saraksts, kas interesē patērētāja portretu (jautājumu sastādīšanai)
Instrukcijas
1. solis
Izstrādājiet aptaujas formu vai pārskatiet iepriekšējo. Pievērsiet īpašu uzmanību intervējamā sniegtajiem personas datiem. Visbiežāk tirgotājus interesē šāda informācija: vecuma kategorija, profesija, nodarbinātība (strādājošie vai bezdarbnieki) utt. Informācija par mēneša vidējo izpeļņu un izglītības līmeni ir ne mazāk svarīga, taču respondents var atteikties norādīt šāda veida datus. Tajā pašā laikā nepārsātiniet aptaujas veidlapu ar visu nepieciešamo informāciju. Tas var nogurdināt patērētāju, kurš, sācis aizpildīt lapu, ir noguris no atbildes uz neskaitāmiem jautājumiem, vienkārši atteiksies piedalīties aptaujā.
2. solis
Izstrādājiet jautājumus par uzņēmuma piedāvāto produktu vai pakalpojumu tādā veidā, lai tie būtu kodolīgi, un tajā pašā laikā neapgrūtinātu respondentus. Labākais anketas variants ir jautājumu saraksts ar gatavām atbilžu iespējām. Tie var attiekties ne tikai uz patērētāja viedokli par pakalpojumu, produkta vai pakalpojuma kvalitāti un tirdzniecības telpas vai darba biroja interjeru. Šie jautājumi var skart pašus respondentus. Piemēram: "Cik bieži jūs veicat pirkumus?", "Kādas preču grupas jūs vēlētos redzēt mūsu veikalā?"
3. solis
Veikt patērētāju aptauju ar jaunu aptaujas dizainu. Lai to izdarītu, jums jāizvēlas atbildīgā persona, kas atbild par aptauju. Tās uzdevums ir atlasīt intervētājus no uzņēmuma darbiniekiem, pieņemt darbā apmācītus darbiniekus vai sazināties ar specializētām mārketinga aģentūrām, lai nolīgtu apmācītu personālu. Ja tirdzniecības vietas teritorijā tiek veikti mārketinga pētījumi, tad efektīvāk ir apsekošanas punktus izvietot pie izejas no veikala vai tieši pie kases. Tātad patērētājs varēs piedalīties aptaujā, neskatoties uz pirkumiem. Visprecīzākos un savlaicīgākos datus iegūs, ja aptauju veiks īpaši apmācīta cilvēku grupa. Ir arī alternatīva iespēja, kad aptaujas veidlapa tiek sniegta patērētājam pēc savas izvēles pašaizpildīšanai.
4. solis
Apkopojiet aptaujas rezultātus un uzrādiet tās rezultātus diagrammas veidā, pamatojoties uz norādītajiem aptaujas datiem.
5. solis
Uzdot jaunākajai vadībai veikt aptauju par darbiniekiem, kuri strādā ar klientiem un patērētājiem. Jautājiet viņiem informāciju par to, kas visbiežāk izmanto noteiktus pakalpojumus vai iegādājas šo vai citu produktu. Šādus jautājumus var atrisināt ikdienas vai iknedēļas instruktāžas un darba sanāksmēs. Pamatojoties uz viņu regulāriem ziņojumiem, vadošais personāls varēs sastādīt patērētāju portretu pēc preču un pakalpojumu kategorijas.
