Lai nodrošinātu stabilus ienākumus, ir nepieciešams ne tikai pastāvīgi piesaistīt jaunus klientus, bet arī saglabāt esošos. Lai palielinātu klientu lojalitāti, jums jāievēro vairākas vadlīnijas neatkarīgi no jūsu nozares.
Instrukcijas
1. solis
Galvenais faktors, kas vienmēr ir sniedzis, ir un joprojām būs izšķiroša nozīme klientu lojalitātes pakāpē, ir apkalpošanas līmenis. Šī nav tikai standarta pārdošanas tehnika vajadzību identificēšanai un opcijas izvēlei, tā ir arī cilvēka attieksme. Klients vēlas sajust, ka par viņu rūpējas, ka prioritāte ir viņu intereses, nevis pārdošanas plāns. Padariet pieklājīgu un viesmīlīgu komunikāciju par īkšķa noteikumu visiem darbiniekiem, sazinoties ar klientu.
2. solis
Noteikti izmantojiet lojalitātes kartes, kā arī kartes ar kumulatīvo atlaižu sistēmu. Alternatīvi, jūs varat arī apsvērt iespēju piešķirt atlaides liela apjoma produktu iegādei, kā arī jaunu klientu piesaistīšanai - iespējamo priekšrocību sarakstu, ko pastāvīgie klienti saņem no jums, var bezgalīgi paplašināt. Galvenais ir skaidri pateikt klientam, ka viņam ir izdevīgi strādāt ar tevi, jo tāpēc viņš saņem ne tikai augstas kvalitātes pakalpojumus, bet arī vairākas prēmijas.
3. solis
Regulāri atgādiniet klientam par sevi. Standarta reklāmas brošūru un katalogu izsūtīšana reti ir liels panākums - pārāk daudzi uzņēmumi izmanto šo iespēju. Daudz labāk būtu tāda iespēja kā personiska vēstule, kas nosūtīta, lai iegūtu informāciju par to, kādus pakalpojumus klients vēlas redzēt, kādi produkti viņu interesē un ko viņš vēlētos mainīt pašreizējā pakalpojumu sistēmā. Neapšaubāmi, visi burti tiks sastādīti pēc viena parauga, tāpēc ieteicams laiku pa laikam mainīt dizainu un tekstu. Tas palīdzēs klientam justies svarīgam.
4. solis
Ja jūsu bizness ir saistīts ar aprīkojuma pārdošanu, pārdodot preces, klientam būs svarīgi nodrošināt vizītkarti ar tehniskā atbalsta kontaktiem. Jūsu klients jutīsies tā, it kā viņu aprūpē, nevis tikai vēlas pārdot produktu. Kopumā vizītkaršu nodrošināšanas prakse darbojas labi, pat ja persona neko nepērk, jo viņš to nedomāja darīt šeit un tagad. Šajā gadījumā, kad viņš gatavojas veikt pirkumu, viņš ātrāk ieradīsies pie jums vai piezvanīs jums. Neaizmirstiet pieminēt informācijas par interesējošo produktu iespēju, izmantojot vizītkartē esošajos kontaktos norādīto tālruņa numuru - tas ietaupīs klienta laiku un atkal sniegs iespēju sajust rūpes par viņa interesēm.
