Preču apmaiņai, kuras garantijas laiks nav beidzies, pircējam jāiesniedz rakstisks pieprasījums pārdevējam. Tajā pašā laikā iepriekš iegādātajam produktam ir jābūt kvalitātes trūkumiem, par kuriem patērētājs, to iegādājoties, netika brīdināts.
RF likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" nosaka pircēja tiesības apmainīt neatbilstošas kvalitātes preces. Šāda aizstāšana ir viena no prasībām, kuras tiesības pieprasīt rodas patērētājam, atklājot defektus. Šajā gadījumā norādītajiem defektiem jāparādās pirms produktam noteiktā garantijas perioda beigām. Ja precei noteiktais termiņš nav noteikts, tiesības uz nomaiņu paliek pircējam divus gadus no šādu izstrādājumu iegādes dienas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka garantijas periods sākas no pirkšanas un pārdošanas darījuma datuma, taču dažām preču kategorijām sākuma datums var mainīties (piemēram, sezonas apģērbiem garantijas laiks tiek aprēķināts no attiecīgās sezonas sākuma datuma).
Kas pircējam jādara, lai apmainītu preci?
Ja pircējs plāno apmainīt neatbilstošas kvalitātes preces, viņam jāiesniedz pārdevējam atbilstošs pieteikums. Pieteikumā jānorāda konstatētie kvalitātes trūkumi, jāatsaucas uz darījumu apliecinošajiem dokumentiem (līgums, skaidras naudas un pārdošanas kvītis), jāpieprasa preču nomaiņa. Pēc pieprasījuma pircējam sliktas kvalitātes produkts jāatdod pārdevējam. Likumā noteiktajā termiņā pārdošanas organizācijai jānodrošina patērētājs ar aizstājēju vai jāorganizē kopīga kvalitātes pārbaude, ja ir pamatotas šaubas. Ja pārbaude nedod rezultātu, tad likums uzliek par pienākumu pārdevējam patstāvīgi maksāt par preču kvalitātes pārbaudi un uzaicināt pircēju uz to.
Kāds ir preču nomaiņas termiņš?
Kopējais pircēja pieprasījuma par sliktas kvalitātes preču nomaiņu izpildes laiks ir septiņas dienas. Norādītais periods jāskaita no brīža, kad pārdevējam tiek iesniegts attiecīgais pieprasījums. Ja pārdevējs ir paudis nodomu veikt preču kvalitātes papildu pārbaudi, tad nomaiņas termiņš tiek palielināts līdz divdesmit dienām. Ja nav nepieciešamo preču pircēja nodrošināšanai, likums ļauj pagarināt aizstāšanas periodu līdz vienam mēnesim. Gadījumā, ja tiek pārsniegts septiņu dienu nomaiņas periods, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam līdzīgu preci lietošanai uz laiku, kurā tiks veikta kvalitātes pārbaude, piegādājot piemērotu aizstājēju. Līdzīgs produkts tiek paredzēts lietošanai trīs dienu laikā no brīža, kad patērētājs iesniedz pieprasījumu, par šī produkta lietošanu netiek iekasēta maksa.
