Tūristu plūsma mūsdienu pasaulē nepārtraukti pieaug, kas nozīmē, ka speciālisti, kuru profesijas vienā vai otrā veidā ir saistītas ar tūrisma biznesu, kļūst arvien pieprasītāki. Tas jo īpaši attiecas uz viesnīcu un viesnīcu administratoriem, jo, lai ērti uzturētos, tūristiem, pirmkārt, ir nepieciešama ērta uzturēšanās.
Darbs ar cilvēkiem
Ilgu laiku viesnīcas vai viesnīcas reputācija un pievilcība bija atkarīga ne tikai no zemajām cenām un ērtajiem numuriem, bet arī no personāla apkalpošanas līmeņa, pieklājības un uzmanības. Agrāk viesus uz sliekšņa bieži sagaidīja pats viesnīcas īpašnieks. Viņš bija iesaistīts arī skaitļu parādīšanā, finanšu jautājumos, konfliktu risināšanā un tā tālāk.
Nepieciešamība pēc šiem pakalpojumiem joprojām pastāv, tomēr mūsdienu viesnīcu biznesā šīs funkcijas ir attiecīgajam speciālistam - viesnīcas administratoram. Tas ir tas, kurš ir atbildīgs par viesu tikšanos un izmitināšanu, konsultēšanu, istabu rezervēšanu un atslēgu izsniegšanu. Parasti administratora darba grafiks ir trīs vai trīs dienas vēlāk. Šis brīvo dienu skaits ir saistīts ar diezgan kaitīgo darba raksturu, kas ietver pastāvīgu stresu, intensīvu saziņu ar cilvēkiem un nakts aktivitātes.
Lielākā daļa viesnīcu saviem darbiniekiem nodrošina ievērojamas atlaides ēdienreizēm, piekļuvei trenažieru zālei vai peldbaseinam. Turklāt neaizmirstiet par padomiem, kurus atstāj apmierināti viesi.
Citi pienākumi
Papildus reprezentatīvajām funkcijām viesnīcas administrators kontrolē un organizē visa viesnīcas personāla darbu, veic finanšu norēķinus ar viesiem un nodrošina dažādus papildu pakalpojumus, piemēram, pārsūtīšanu, ekskursiju organizēšanu un taksometra pasūtīšanu. Turklāt administrators ir atbildīgs par pārskatu sagatavošanu, un tāpēc šīs vakances kandidātam jāpārzina darbplūsmas pamati. Protams, tiek veicināta pieredze viesnīcu biznesā, kā arī svešvalodu zināšanas sarunu līmenī.
Profesionālo izglītību var iegūt gan vidējās specializētās izglītības iestādēs, gan specializētās universitātēs, kas sagatavo speciālistus tūrisma biznesā. Turklāt dažas viesnīcas ir iesaistītas personāla apmācībā.
Administrators faktiski ir galvenais starpnieks starp viesi un viesnīcu, kas nozīmē, ka tieši viņam ir pienākums pēc iespējas ātrāk atrisināt visus viesos radušos jautājumus, cenšoties nodzēst iespējamos konfliktus. Tāpat kā jebkurā citā uzņēmējdarbībā, kas saistīta ar pakalpojumu nozari, arī viesnīcu biznesā klienta vēlme ir likums. Negatīvas viesu atsauksmes internetā var ievērojami sabojāt pat prestižākās viesnīcas reputāciju, tāpēc administratoram ir pienākums organizēt maksimālu komforta līmeni katram viesim.
Šajā pozīcijā nav ko darīt uzbudināmiem vai konfliktējošiem cilvēkiem, kuriem nav pietiekamas izturības pret stresu un spēju izkļūt no sarežģītām situācijām. Profesijas grūtības kompensē salīdzinoši augstās algas un karjeras iespējas.
