Komunikācija ir dažādu kontaktu veidošanās process starp cilvēkiem, kas radušies kopīgu darbību rezultātā. Komunikācija ietver dažāda veida informācijas apmaiņu, vienas stratēģijas izstrādi, viens otra uztveri. Mūsdienu vadītāju nopietna problēma ir sliktas zināšanas vai pat neziņa par starppersonu komunikāciju.
Vispārējs komunikācijas modelis vadībā
Vadības teorijā patlaban nav vispārēja biznesa komunikācijas modeļa. Tieši tāds pats kā vienotas tā definīcijas nav. Tomēr lielākā daļa pētnieku šo jēdzienu saprot kā mijiedarbības procesu, kas notiek, apmainoties ar informāciju, kas vērsta uz konkrētu rezultātu. Šāda apmaiņa notiek mērķtiecīgas darbības procesā.
Daži pārvaldības un vadības jomas zinātnieki, nosakot komunikāciju, uzsver cēloņsakarības mērķus un funkcionālo saturu. Viņi atsevišķi izšķir biznesa komunikatīvo komunikāciju, kas tiek veikta, izmantojot simboliskus līdzekļus. To var izraisīt aktivitātes vajadzības, un tā mērķis ir arī mainīt aktivitātes partnera uzvedību, kā arī semantiskos un personiskos veidojumus.
Komunikācijas posmi
Komunikāciju vadībā var iedalīt vairākos posmos.
Pirmo posmu nosaka komunikācijas nepieciešamība. Tas veicina kontaktu ar citiem cilvēkiem.
Otrais posms ir vērsts uz šīs komunikācijas mērķiem tiešās komunikācijas situācijā.
Trešais posms ir komunikācijas satura plānošana. Šajā posmā cilvēks bieži neapzināti nosaka, ko teiks sarunu biedram.
Ceturtais posms ir tiešs kontakts. Sarunu biedri apmainās ar viedokļiem, faktiem un idejām. Šī posma rezultāts ir atgriezeniskā saite, tas ir, tiek pielāgoti saziņas stili, metodes un virzieni.
Komunikācijas ieviešanas problēmas vadībā
Gandrīz visi šīs problēmas pētnieki ir vienisprātis, ka aktīva komunikācija starp darbiniekiem var būt risinājums visām organizācijas problēmām un nepatikšanām. It kā jo vairāk šādas saziņas, jo mazāk dažādu problēmu var rasties, vai arī tās tiks atrisinātas daudz ātrāk. Pret šo stratēģiju uzņēmējdarbībā jāizturas piesardzīgi. Galu galā vadītāji vai visa organizācija kopumā ar šādu pieeju var pārvērsties par pārslogotiem centriem, lai atbildētu uz dažādiem un daudziem jautājumiem, un līdz ar to par absolūti nevajadzīgas informācijas krātuvi.
Vēl viena galējība, kas var radīt nevajadzīgas problēmas, ir minimālais dažādu komunikācijas kanālu skaits komandā. Tas nevar samazināt informācijas apjomu, bet, gluži pretēji, tos nodot pazemes centriem, kas tieši ietekmē līderu pieņemto lēmumu kvalitāti.
