Rakstiskas pretenzijas iesniegšana pārdevējam ir drošākais veids, kā sākt risināt radušos strīdu. Strīda pāreja no pirmstiesas posma uz procesu ir atkarīga no patērētāja oficiālās prasības pareizas formulēšanas.
Rakstiskas pretenzijas nosūtīšana pārdevējam, no vienas puses, izslēdz iespēju pārdevējam atsaukties uz faktu, ka viņš nav informēts par pircēja prasībām, un, no otras puses, patērētājs ir saistīts ar viņa pieprasījuma formulējumu. un nākotnē to nevar mainīt bez pārdevēja piekrišanas.
Lai pareizi sagatavotu pretenziju, jums jāpievērš uzmanība šādiem punktiem. Pirmkārt, tā adresātam jābūt skaidri un pareizi norādītam, norādot statusu, vārdu, adresi. Tas var būt pārdevējs, ražotājs, importētājs utt. - atkarībā no tā, kas izraisīja pircēja pretenziju un kas tas īsti ir. Piemēram, nepietiekamas kvalitātes preču apmaiņu ir iespējams pieprasīt tikai no pārdevēja, ar kuru noslēgts pirkšanas un pārdošanas darījums. Tajā pašā laikā ir svarīgi saprast, ka prasības netiek uzliktas noieta tirgum, bet gan tam, kurš veic tirdzniecību - LLC, CJSC, individuālajam uzņēmējam utt. (To var redzēt, piemēram, uz kvīts, produkta sertifikāts patērētāja stūrī) …
Tomēr, ja mēs runājam par veikalu ķēdi, kas darbojas vienas un tās pašas juridiskās personas vai individuāla uzņēmēja vārdā, pretenziju var nosūtīt uz jebkuru no šiem veikaliem.
Prasību var nosūtīt pa pastu vai nodot rokā. Pirmajā pircējam būs sava virziena pierādījums, bet otrajā - veikala darbiniekam jāpieprasa parakstīties uz tā saņemšanu, norādot amatu un pilnu vārdu.
Otrkārt, obligāti jāsniedz informācija par pircēju (vārds, adrese, tālruņa numurs).
Treškārt, prasības pamatdaļā ir norādīta preču, to aprīkojuma, garantijas perioda uc datums, iegādes vieta un īpašības. Tiek norādīti arī preču trūkumi. Ja to nav, tad jums jānorāda iemesli, kāpēc prece nederēja pircējam.
Nosakot prasības, vislabāk ir atsaukties uz Art. 18 vai Art. Likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 25. pantu un min vienu no šajos pantos noteiktajām prasībām. Pretenzijai jābūt parakstītai un datētai, un tajā var ietvert kvītis vai citus ar pirkumu saistītus dokumentus.
