Neskatoties uz to, ka jau ir elektroniski informatori un runas sintezatori, kas ļauj automatizēt saziņu ar klientiem un klientiem, dispečera profesija joprojām ir pieprasīta. Telefona dispečers ir atbildīgs un svarīgs amats daudzos uzņēmumos, kas saistīti ar pasažieru un kravu pārvadājumiem.
Kam domāti dispečeri?
Dispečers, kurš atbild uz klientu tālruņa zvaniem, pieņem pasūtījumus un konsultē viņus, ir svarīga saikne un starpnieks starp klientiem un pakalpojumu sniedzējiem. Tas, kā viņš strādā, ir atkarīgs no tā, cik kvalitatīvs būs pakalpojums un vai klients vēlreiz vērsīsies pie šī uzņēmuma.
Lielākā daļa uzņēmumu, kas darbojas pasažieru un kravu pārvadājumu jomā, dispečeru dienesta darbā izmanto īpašu programmatūru vai elementāras datu bāzes, kuras tiek uzturētas, izmantojot izklājlapas. Dispečers, kura pienākumos ietilpst arī klientu konsultēšana par tarifu plāniem utt., Pasūtījuma pieņemšana, ievada to datu bāzē, izveidojot elektronisku lietojumprogrammu un tādējādi savienojot vadītāja trauksmes sistēmu. Tas, kurš uzņemas izpildīt pasūtījumu, tiek ievadīts arī datu bāzē. Dispečeram ir pienākums uzraudzīt pasūtījuma statusu, uzturot sakarus gan ar klientu, gan ar autovadītāju, viņam jābūt gatavam jebkurā brīdī reaģēt uz nepārvaramas varas apstākļiem un nekavējoties pieņemt lēmumu par vadītāja nomaiņu vai atteikumu no pasūtījuma.
Kravu dispečera pienākumi ir daudz plašāki. Viņam ir jāmeklē pasūtījumi un lejupielādes kontrolētajā teritorijā, ieskaitot starptautiskās. Šajā nolūkā viņam internetā ir jāpārlūko liels informācijas daudzums un jāveic daudz tālruņa zvanu. Lai nepieļautu uzņēmuma automašīnu tukšu kustību starppilsētu pārvadājumos, ir jāatrod pasūtījums, jāveic sarunas ar klientu un, kamēr krava nav nogādāta galamērķī, pastāvīgi jāsazinās ar vadītāju un klientu, veicot operatīvo kontroli.
Dispečeru prasības
Šīs profesijas izglītības līmenim nav īpašu prasību, taču jebkuram dispečeram būs nepieciešamas labas zināšanas par datorpratības pamatiem, kā arī par dažām personiskajām īpašībām, bez kurām šajā profesijā vienkārši nav ko darīt. Šīs rakstura iezīmes ietver labas mācīšanās spējas, uzmanīgumu un skrupulozitāti, atbildību un izturību pret stresu. Turklāt dispečera darbam, kas pastāvīgi sazinās ar cilvēkiem, būs nepieciešama kompetenta runa un laba dikcija, spēja īsi un loģiski pasniegt informāciju. Augsta efektivitāte un aktīva dzīves pozīcija, kā arī spēja savaldīties un vienmēr palikt pieklājīga un labestīga, spējot vienlaikus pārtraukt nevajadzīgas sarunas un strīdus, nekaitēs.
