Visi cilvēki pasaulē ir preču un pakalpojumu patērētāji. Bet mūsu valstī preču un pakalpojumu kvalitāte atstāj daudz ko vēlamu. Pat ārvalstu pilsoņi vairākkārt ir saskārušies ar apkalpojošā personāla rupjībām vai zemas kvalitātes precēm veikalos. Lai pretotos šādai rupjībai, ir "Pārskatu un ieteikumu grāmata".
Pārdevēji joprojām baidās no tādas organizācijas kā Rospotrebnadzor. Tāpat kā jebkurai oficiālai organizācijai, tā prasa pierādījumus. Šajā gadījumā noderēs sūdzību grāmata. Kādu iemeslu dēļ patērētāji to reti lieto, jo uzskata, ka tas ir neefektīvs, risinot savas problēmas. Tomēr tie nav pilnīgi pareizi. Šī sūdzību grāmata var būt efektīva, ja to pareizi lieto.
Pirms atstāt atsauksmi, pārliecinieties, ka tā atbilst visām juridiskajām prasībām. Parasti šī sūdzību grāmata ir numurēta, arī mežģīņota, un tai ir blīvējuma vaska zīmogs. Pirmkārt, tas tiek darīts, lai pārdevējam nebūtu iespējas izvilkt attiecīgo lapu. Turklāt zīmoga tuvumā jābūt galvas parakstam. Pašā piezīmju grāmatiņas sākumā ir instrukcija. Tās uzdevums ir palīdzēt patērētājam, kurš pirmo reizi izmantoja grāmatu.
Kā izmantot sūdzību grāmatu? Šis ir oficiāls dokuments, tāpēc tas, protams, ir jāreģistrē, ja vien tas ir pareizi sastādīts. Patērētājs var pieprasīt šo grāmatu jebkurā organizācijā, kas sniedz pakalpojumus vai piegādā preces. Pat policijai ir šāds dokuments, tāpēc ir iespēja to izmantot.
Organizācijā grāmatai jāatrodas personai visredzamākajā vietā. Tajā pašā laikā pārdevējiem tas jāsniedz nekavējoties, pēc pieprasījuma. Jums nav jāuzrāda dokumenti. Ieraksts būtu jāpadara diezgan saprotams un detalizētāks, bet, kā likums, tikai būtība. Jo sīkāku informāciju jūs sniedzat, jo vairāk iespēju rīkoties. Turklāt saskaņā ar likumu jums ir jānodrošina rakstāmgalds un krēsls rakstīšanai. Organizācijas vadītājam ir pienākums izskatīt jūsu prasības 2 dienu laikā. Tad nākamajās 5 dienās viņam ir pienākums rūpīgi izprast pašas problēmas būtību un veikt nepieciešamos pasākumus, lai novērstu visus pārkāpumus.
Lai uzzinātu, vai jūsu ierakstā ir veiktas kādas darbības, jums atliek tikai vēlreiz apmeklēt firmu un apskatīt grāmatu. Kā parasti, tās pašas lapas aizmugurē, kur jūs rakstījāt savu priekšlikumu, jābūt piezīmei par veiktajām darbībām. Ja kāda iemesla dēļ ir nepieciešams vēl pāris laiks, lai rīkotos ar sūdzību, tad lapas otrajā pusē jāatstāj piezīme par to. Šis periods nevar būt ilgāks par piecpadsmit dienām.
Saskaņā ar likumu, pat ja sūdzību grāmata ir reģistrēta, jums joprojām tiek izsniegtas 2 papīra lapas. Viņiem ir jāpaziņo jūsu priekšlikumi vai pretenzijas divos eksemplāros. Viens no viņiem paliks veikalā. Un otram (ar parakstu uz sūdzības saņemšanas) jāpaliek pie jums. Ja tiek atteikts piešķirt tiesības sūdzēties, ir divas izejas.
Pirmais ir mēģinājums tikties ar uzņēmuma vadības personālu un izskaidrot visu situāciju. Ja nevēlaties jūs uzklausīt, varat droši iesniegt rakstisku sūdzību par atteikumu izsniegt atbilstošo grāmatu. Obligāti 2 eksemplāros.
Sūdzības kopiju var nosūtīt Rospotrebnadzor teritoriālajam departamentam. Tajā pašā laikā jums ir jāizskata pretenzijas un jārīkojas viena mēneša laikā. Bet šādos gadījumos reti tiek veikti nopietni pasākumi, jo cilvēki ir pārāk slinki, lai vienkārši cīnītos par savām tiesībām.
