Likums "Par patērētāja tiesību aizsardzību" paredz dažādas iespējas patērētāja rīcībai gadījumos, kad pēc pirkuma tiek atklāti trūkumi iegādātajā produktā. Šajā gadījumā pārdevēja atbildības pakāpe ir atkarīga no trūkumu rakstura: neatkarīgi no tā, vai tie ir ievērojami vai nav, noņemami vai nav pakļauti novēršanai utt.
Likums paredz, ka neatbilstošas kvalitātes preču pārdošanas gadījumā pārdevējs pilnībā kompensē patērētājam zaudējumus, soda naudas (soda naudas), kaitējumu, kas nodarīts pēdējās dzīvībai, veselībai vai īpašumam, kā arī morālo kaitējumu.
Tātad, atklājot produkta defektus, patērētājs var rīkoties šādi:
1. pieprasīt, lai šie defekti tiktu novērsti bez maksas vai tiktu atlīdzinātas remonta izmaksas;
2. Iesniegt pārdevējam pieprasījumu samazināt preču cenu;
3. Iesniegt pretenziju par preču nomaiņu;
4. Atdodiet preci pārdevējam un atgūstiet naudu.
Izmantojot vienu no pirmajām trim iespējām, pircējs var paturēt zemas kvalitātes preci sev, bet, ja pārdevējs pieprasa to atgriezt, preces viņam jānodod, jo bieži viņam ir jāveic kvalitātes pārbaude vai pārbaude preču. Šajā gadījumā visas izmaksas par nekvalitatīvu preču atgriešanu (transportēšanu, iekraušanu un izkraušanu) sedz pārdevējs.
Izvēloties rīcības iespējas, jāņem vērā paša produkta īpašības, piemēram, skābu pienu nevar padarīt svaigu, tāpēc nav iespējams pieprasīt šī trūkuma novēršanu, jūs varat pieprasīt tikai apmainīt to vai atdot naudu, kā arī kompensēt morālo un materiālo kaitējumu (piemēram, zāļu izmaksas saindēšanās gadījumā utt.).
Turklāt jums vajadzētu pievērst uzmanību tam, kad tika konstatēti trūkumi - derīguma termiņa laikā vai pēc tam. Pēdējā gadījumā būs jāpierāda pārdevēja vaina, pārdodot nekvalitatīvas preces, un pirmajā gadījumā tiek pieņemta pārdevēja vaina.
Ražotājs vai pārdevējs tiek atbrīvots no atbildības tikai tad, ja viņi pierāda, ka zaudējumi radušies nepārvaramas varas dēļ vai arī pats pircējs ir pārkāpis preču lietošanas, uzglabāšanas vai pārvadāšanas noteikumus, par kuriem viņš tika brīdināts.
Papildus tam, ka patērētājam ir tiesības izvēlēties konkrētu prasību, viņš var izvēlēties to, kuram to iesniegs: ražotāju, pārdevēju vai viņu pārstāvi. Ir lietderīgāk sazināties ar to, kurš atrodas vistuvāk patērētāja atrašanās vietai, jo strīda priekšmets parasti ir sabojātas preces, kuras nevar ilgi uzglabāt.
Pārdevēja pienākums ir atgriezt naudu pircējam 10 dienu laikā no šāda pieprasījuma dienas. Ja patērētājs vēlas preci apmainīt, tas jādara 7 dienu laikā. Ja pārdevējs neievēro šos termiņus, tiesa var iekasēt soda naudu (soda naudu) 1% apmērā no preces cenas par katru kavēto dienu.
