Sociālo mediju mārketings (SMM) ir populāra biznesa attīstības līnija, kuras pamatā ir uzņēmuma reklamēšana sociālajos tīklos. Cilvēkus, kuri to dara, sauc par SMM vadītājiem. Tomēr viņu pienākumi bieži attiecas arī uz citām jomām.
Instrukcijas
1. solis
Viens no galvenajiem SMM vadītāja uzdevumiem ir grupu un lapu popularizēšana sociālajos tīklos. Atkarībā no konkrētās vietnes stratēģija var atšķirties. Piemēram, VKontakte publiskajās lapās viņi var rīkot konkursus un izsekot reklāmu efektivitāti, un čivināt - sazināties ar klientiem un lasītājiem.
2. solis
Starp citu, atgriezeniskā saite ir viena no svarīgākajām šo darbinieku funkcijām. Atkarībā no tā, cik ātri un efektīvi tas tiek veikts, patērētājs var spriest par uzņēmuma profesionalitāti. Piemēram, Sberbank SMM vadītāji atbild 5-10 minūšu laikā pēc ziņojuma nosūtīšanas.
3. solis
Tas ir ļoti svarīgi gan uzņēmumam, gan patērētājiem. Pirmie saņem nepieciešamo informāciju no klientiem un atrod attīstības veidus, otrie var saņemt atbalstu vai izteikt savu viedokli. Iepriekš, lai atstātu atsauksmi, bija nepieciešams piezvanīt vai rakstīt vēstules (šī prakse joprojām pastāv dažos plašsaziņas līdzekļos). Tomēr internets ļauj sazināties ar uzņēmumu jebkurā izdevīgā laikā.
4. solis
Vēl viena svarīga SMM vadītāja funkcija ir problēmu novēršana. Ja patērētājs konstatē kādu defektu vai neatbilstību, viņš par to var ziņot sociālajos tīklos. Šajā gadījumā klientu skaits var ievērojami samazināties, jo cilvēki vairāk uzticas pazīstamu cilvēku atsauksmēm.
5. solis
SMM pārvaldnieks uzrauga šādus ziņojumus un sazinās ar lietotāju. Sarakstes gaitā tiek atrasts problēmas risinājums un negatīvā atsauksme tiek noņemta vai papildināta. Parasti SMM vadītājs pats problēmu neatrisina. Tas vienkārši izveido saikni starp patērētāju un nepieciešamo pakalpojumu.
6. solis
Tādējādi tiek veidots uzņēmuma tēls. Ja lietotāji redz, ka firmas darbinieki mēģina novērst problēmas pat tad, kad viņiem to nelūdz, tad viņi sāk vairāk uzticēties. Šī stratēģija var ievērojami uzlabot attiecības ar klientiem un kalpo kā lieliska reklāma.
7. solis
Turklāt kontu, grupu un lapu aizpildīšana var gulēt uz SMM vadītāja pleciem. Tie var būt tikai informatīvi ziņojumi vai kāda svarīga informācija par uzņēmumu. Jāatzīmē, ka šo funkciju bieži veic satura pārvaldnieks (persona, kas atbild par resursu aizpildīšanu).
8. solis
Arī SMM vadītājs var izsekot tendencēm un ieteikt projektus to izmantošanai. Piemēram, mēs nesen rīkojām ledus kausa izaicinājuma zibakciju, kurā piedalījās daudzas zvaigznes, politiķi un sportisti. Vadītājs var ieteikt viņa priekšniekiem uzņemties šādu stafeti un pievērst uzmanību uzņēmumam.
